■ 苏晓江

据媒体报道，8月16日，河南开封清明上河园。几名游客坐在观众台上，边吃东西边把包装袋随手扔在地上。保洁员上前蹲地清理，这几人非但没收敛，反而当着保洁员的面用矿泉水洗手。污水混着垃圾，淌了一地。视频曝光后，网友质问景区为何不劝阻。园方回应：“这是游客个人素质问题。我们对保洁有要求，不能直接批评游客，毕竟他们是我们的客人。”

景区用心宠客，是文旅行业最动人的温度。优化游览体验、完善配套服务、包容游客疏漏，这份善意与包容，是一座城市、一处景区递给游客最好的名片。但温柔不应是无底线的退让，包容不该是无原则的纵容。当善待游客变成迁就陋习，当服务人员的隐忍变成游客肆意妄为的底气，“宠客”就变了味道。

景区的“顾全大局”，看似维护了文旅口碑、善待了外来游客，实则是一种错位的包容。各行各业的服务精神，不是让从业者放下尊严、委曲求全。保洁人员默默付出，守护着景区的干净整洁，理应得到尊重与体谅，而非被视作理所当然的服务工具，更不该成为游客不文明行为的背景板。善待游客和尊重劳动者，不是一道二选一的选择题，更不该以牺牲一方的尊严，去成全另一方的任性。

这并非个例，当下不少景区都陷入了“过度宠客”的误区。为了打造友好的文旅形象，一味退让、一味包容，对游客的不当行为视而不见、避而不谈。有人肆意刁难景区NPC，让沉浸式文旅从业者受尽委屈；有人随意投喂、拍打动物园动物，漠视规则、破坏秩序；不少文旅从业者公开吐槽，高薪背后尽是无奈，挣的是“窝囊费”。种种乱象背后，都藏着同一个问题：把“宠客”做成了“溺爱”，混淆了服务温度与规则底线的边界。

我们始终认同，文旅发展需要包容之心。远道而来皆是客，游客旅途奔波难免疲惫，偶尔的疏忽、无意的失礼，值得被理解、被包容。但包容是宽容无心之失，不是纵容刻意为之；善待是真诚服务，不是默许肆意妄为。景区拿出最大的诚意待客，游客也该守住基本的公德底线。

文旅的温度不是无底线的迁就，而是有度、有尺、有立场。既要善待八方来客，也要守护每一位劳动者的尊严。宠客是格局，守底线是风骨。文旅行业的长远发展，靠的不是一味退让的讨好，而是双向的文明、彼此的尊重。