去年年底以来，平远县锚定政务服务提质增效目标，秉持“将心比心”的服务态度、拿出“说干就干”的实干作风，以流程重塑、数字赋能、服务升级为核心抓手，整合政务服务资源、精准对接群众和企业需求，打出一套力度十足、针对性强的政务服务优化升级“组合拳”。依托“一站式服务”与“数字化改革”双引擎协同发力，平远县持续压缩办事时限、精简办理材料、畅通服务渠道，全方位提速涉企涉民办事效率，全力争创全国最优、最快的政务服务新标杆，让群众办事更便捷、企业经营更省心。

一站集成就近办 打通便民利企最后一公里

走进县政务服务中心，整洁明亮的办事大厅内秩序井然，专门设立的“企业服务专窗”醒目便捷，一旁的“网上自助办理区”配备齐全，工作人员随时提供指导，帮助群众和企业实现高频事项“指尖办”“自助办”，线下服务场景不断优化升级。为切实解决企业办事“多跑路、跑远路”问题，平远县将“一站式”兜底服务延伸至园区，高标准建成并启用高新区便民服务中心，推动870项“一门式综合服务”事项和85项帮办代办事项集中进驻园区，真正实现“园区事园区办”，彻底打通服务群众与企业的“最后一公里”。

“我今天过来办理工程规划许可证的验线服务，这边有专业的帮办代办人员，我们只需要把准备好的材料交给他们，他们就会依托专属系统和规范流程，快速完成材料上传和后续办理，帮我们解决了很多难题，节省了大量时间。”平远县平鑫城市投资发展有限公司的姚女士，在顺利办理完业务后，对平远县的帮办代办服务赞不绝口。不仅企业受益，普通市民也真切感受到了“一站式”服务带来的便利，市民邹女士表示，此次来办理不动产过户，明显感觉比以前便捷不少，“办理时效缩短了，手续简化了，工作人员服务态度也很好，节省了很多时间和精力。”全域覆盖的“一站式”服务，精准回应了企业群众的办事诉求，让政务服务更有温度。

数字赋能提效能 改革跑出政务服务加速度

以数字化转型为重要支撑，平远县多部门联动发力，深化审批制度改革，通过精简流程、整合事项、压缩时限，全方位提升政务服务办理效率。县市场监督管理局主动作为，重新梳理审批流程，严格按照“能减则减、能合则合”的原则，最大限度简化办事环节。“我们积极引导群众通过广东省政务服务网办理‘高效办成一件事’，将商事登记、税务登记和刻章等相关业务整合为一件事，同时在线下设立综合窗口，实行‘一套材料、一窗受理、同步办理’，极大压缩了办事时间，由原来的一天压缩为0.5天甚至更短。”县市场监督管理局的王达介绍道。

县公安局出入境管理大队同样主动优化服务，全力提升办事效率，“我们将群众首次办理和补换发港澳通行证、护照的对外承诺办结时效，从5个工作日缩减到了2个工作日，为了确保按时完成审批，后台工作人员每天都会定好闹钟，全程紧盯审批流程，全力保障群众快速拿到证件，群众满意度得到进一步提升。”县公安局出入境管理大队的龙晴说。

据了解，平远县以“两个100%”改革为引领，成立由县人力资源社会保障局、县住房和城乡建设局等多部门及高新区管委会牵头的7个专责小组，围绕产业园区、商事登记、工程建设等涉民涉企重点领域，制定具体实施方案；高新区管委会出台帮办代办服务实施细则，助推“一站式”服务落地见效。目前，平远县创新推出制造业项目（企业）一站式服务机制，梳理13个部门40项事项，将原法定时限203天压缩至106.5天；同时压缩审批层级、重构审批路径，涉企服务办事材料压减30.7%。截至目前，全县1750项政务服务事项办理时效累计压减78.6%，1232个事项实现即来即办，政务服务办理速度、办理质量同步跃升，奋力向着全国最优最快政务服务目标迈进。

（吴辉燕 曾雪玲）