本报讯 “办事这么方便，服务这么贴心，让我真切感受到了税务政务服务的温度与效率。”近日，台胞张先生在梅州市行政服务中心顺利办结房产过户涉税手续后说道。

因误将台湾居民居住证填报为港澳居民居住证，张先生的房产证办理一度卡壳，而返台行程临近。梅州市税务部门得知情况后，主动对接不动产登记中心，协助重新核对完善申报资料、全程跟进流程流转，最终帮他在启程前如期拿到了房产证。事后，张先生专门致电12345政务服务热线，对政府部门的暖心服务表示感谢。

不只是台胞的“燃眉之急”得到妥善解决，在梅州，越来越多企业和群众正从持续优化的涉税服务中感受到实实在在的便利。

8月初，纳税人黄女士受亲属委托，前往办税服务厅代办两家个体工商户的税务注销业务。该个体工商户法人在外地，加之身体原因，无法登录电子税务局完成线上核验。面对这一特殊情况，税务工作人员主动帮其优选线下办理路径，安排专人辅导规范填写申报及注销表单，细致核对信息、补齐填报细节，前台窗口高效受理，最终快速办结了全部注销流程。“本来以为会很麻烦，但工作人员积极帮我想办法，带我一路顺畅办完。”黄女士对窗口服务表示认可。

同月，中国铁塔股份有限公司梅州市分公司办税人员来到办税服务厅，办理发票代开及退税业务。本次业务中，除常规代开发票需求外，还涉及作废前期发票并办理退税的情况，流程较日常业务更为复杂。税务工作人员在了解需求后，迅速梳理业务流程，精准核对各项信息，协助一次性备齐退税申请表、情况说明、完税凭证等全部所需材料。特别是在填写退税情况说明时，税务人员细致注明了作废发票的具体理由，为后续审核环节的高效推进做好了铺垫。全程一对一辅导、逐项指引，让该公司办税人员一次性办结了所有涉税业务。“每一步都有人带着我操作，各种材料帮我理得清清楚楚，省心又省力。”该公司办税人员表扬窗口工作人员“耐心解答问题，细心办理业务，服务态度很好”。

从台胞办证到个体户注销再到企业办税，三个不同场景，对应着三类不同群体的办事需求，而税务部门交出的答卷始终如一：需跨部门协调的全程跟进到底，流程复杂的主动手把手教。从跨部门协调的主动式服务，到精准对接特殊需求的精细化服务，再到覆盖不同群体的多元化服务——透过这三个场景，可以看到税务服务正在从“能办”向“好办、易办、暖心办”持续跃升。

纳税人获得感的提升，源于服务理念的持续深化。近年来，梅州税务部门以“便民办税春风行动”为抓手，围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，推行跨部门联动、全流程辅导、容缺办理等务实举措，主动靠前服务、精准破解难题。在苏区融湾先行区建设中，优质的税收服务是优化营商环境的重要一环。梅州税务部门正以实实在在的行动，把为民服务落实到每一个窗口、每一项业务之中，用更精细、更高效的服务为梅州高质量发展贡献力量。

（郑璐滢 蒋卓君）