近年来，平远县政务服务中心深耕精细化、标准化、规范化服务建设，以“5S管理”为核心抓手，全面推进窗口服务提质、流程提优、效能提升。全体窗口工作人员立足岗位暖心服务、主动破题解难，用一桩桩实事、一次次高效服务，切实破解企业群众办事痛点难点，让政务服务“小窗口”持续优化营商“大环境”，收获群众广泛认可与好评。

温情服务暖人心 细微之处见初心

优质服务藏于细节，暖心举措源于真心。在县政务服务中心医保窗口，市民谢清兰专程送来锦旗，为窗口工作人员贴心高效的异地医保报销服务点赞。

据谢清兰介绍，此次她专程为家人办理异地医保报销业务，随身携带的票据资料繁多、杂乱无章。排队等候时，窗口工作人员主动贴心提醒，温和的态度让她倍感温暖。办理过程中，工作人员并未因资料繁杂敷衍了事，而是耐心梳理全部票据，逐项为其区分票据日期、项目、就诊医院等差异，细致核对每一份材料。

“我是帮家人办异地医保报销，带了厚厚一沓资料过来。前面还有群众在办理业务，工作人员忙完手头工作就立马招呼我，特别贴心。”谢清兰说，最让她感动的是，工作人员核对时发现两张票据缺失盖章、手续不全，并未直接退回材料让她白跑一趟，而是主动收下全部资料先行启动办理流程，告知她后续补齐缺失材料随时可补交，极大便利了办事群众。

“不管群众带的单据再多、再杂乱，我们都会逐张核对、细致整理，确保信息准确无误。遇到材料不齐的情况，我们严格按照业务规范，一次性告知补齐要求，符合容缺受理条件的一律先行受理，最大程度为群众办事提供便利。”医保窗口工作人员陈雪慧表示，繁杂零散的票据材料是群众办事常态，窗口始终坚持便民利民原则，全力减少群众跑腿次数。

跨省解难破难题 制度赋能优服务

暖心服务不分地域，为民解忧不惧烦琐。继医保窗口获赠锦旗后，大柘派出所窗口近日收到一面从深圳千里寄来的锦旗，背后是窗口民警跨省协作、高效攻坚，为群众解决落户难题的暖心故事。

今年3月底，深圳市民蔡先生通过“平安厅”局长信箱求助，称其妻子彭女士因香港永久性居民身份证被收回，急需回内地办理落户手续，但全家对办理流程、所需材料一无所知，束手无策。接到求助后，县公安局执法监督中心第一时间核查信息、快速流转工单，交由大柘派出所窗口专项跟进处置。

大柘派出所副所长陈建生介绍，工作人员在初审办理过程中发现关键难题，彭女士的身份证号码与四川一名群众身份证号码重号，导致业务无法正常受理。面对这一棘手问题，窗口团队没有推诿搁置，主动担当攻坚。

“我们收下群众材料后，让她先行返回深圳，后续所有对接工作都由我们负责。”陈建生说，窗口民警主动对接市、县公安户政部门，多次发函联系四川省相关公安机关，逐一核查档案资料、逐级请示对接，全程通过电话、微信与群众同步进度、沟通细节。所有问题协调解决后，工作人员统一邀约群众到场办理，一次性完成入户申请、系统审批、身份证及临时身份证办理全部流程，群众全程仅往返两次，彻底免去反复跑腿的麻烦。

两面锦旗，两份认可，更是县政务服务中心深耕精细化服务的生动缩影。为让暖心便民服务从个人自觉转变为全员常态，中心以“5S管理”为刚性支撑，全方位升级政务服务质效。

县政务服务中心工作人员谢玉红介绍，中心以“两个100%”改革为引领，筑牢服务制度根基，保障各项服务标准化、规范化落地。同时持续优化办事流程，彻底破解以往多窗跑、重复交、耗时长等问题，全面推行一窗通办、一网通办、并联审批、容缺受理模式，大幅提升重点事项办理效率。此外，该中心常态化开展业务法规、服务礼仪专项培训，全面推行微笑服务、延时错时、帮办代办等便民举措。

从医保窗口的一次“容缺受理”，到户政窗口的一场“跨省协作”，平远县政务服务中心窗口工作人员正用一次次具体行动，擦亮为民服务的“小窗口”，优化营商环境的“大环境”，让企业群众的获得感和满意度可感可及。（吴辉燕 钟承志）