●本报记者 吴丽伶

“综治中心调解矛盾纠纷专业又公正”“遇到问题或矛盾纠纷，就到综治中心‘找个说法’”……如今，在梅县区，遇到矛盾纠纷首先想到去“综治中心”正逐渐成为当地群众的共识。

近年来，梅县区深入践行新时代“枫桥经验”，全力推进综治中心规范化建设，以资源整合为纽带、机制建设为核心，把综治中心打造成矛盾纠纷“终点站”、社会治理“晴雨表”、服务群众“连心桥”，构建起矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的治理新格局，让群众的急难愁盼问题在“家门口”就能得到高效化解，获得感、幸福感、安全感触手可及。

整合资源 综治中心化身“全科医院”

走进梅县区综治中心，仿佛走进了一家“全科医院”，引导受理区、多元化解区、指挥调度区三个功能区一目了然，共有群众接待大厅、速裁法庭、劳动仲裁庭和部门进驻室、法律监督室、心理咨询室、信访室、调解室、行政复议室、综治工作室、指挥调度室“一厅两庭八室”，工作人员化身“全科医生”坐诊把脉，接诊、研判、分流、办理、回访实现闭环运转，实行“一站式受理，一揽子调处”。

为从源头上杜绝群众“多头跑、反复跑”，梅县区综治中心推动区委政法委、法院、检察院、公安、司法、信访6个部门常驻，住建、自然资源、民政和人社、农业农村、林业、卫健、妇联、工会8个部门轮驻，其他部门随叫随驻，实现资源整合、力量联合。“我们选派资深法官、调解专家在综治中心‘坐诊’，开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接、简案快审等工作，实现纠纷就地调解，简单案件就地快速审理，提升了纠纷解决的质量和效率。”梅县区法院相关负责人说。

“无论是纠纷调解、日常法律咨询，还是申请法律援助、行政复议，甚至是诉讼立案、司法确认等，在梅县区综治中心都可以解决。”梅县区委政法委副书记叶勇彬说，为进一步强化未成年人心理健康教育，依托梅县区综治中心心理咨询室，委托专业心理咨询服务机构通过预约咨询的方式，免费为有需要的中小学生开展心理咨询服务，目前已完成心理咨询服务线下43人次、线上643人次。

有效的资源整合，扭转了以往矛盾纠纷化解中各部门“单打独斗”的局面，实现了多部门“协同作战”，也让纠纷解决从单纯的“解决得了”迈向高质量的“解决得好”。此外，梅县区还制定了《梅县区社会治安综合治理中心制度汇编》（试行），确保各项工作有章可循、有据可依，推动综治中心规范化建设走深走实、见行见效。

做优服务 矛盾纠纷实现“一站化解”

如果说资源整合是综治中心的“硬件升级”，那么服务优化就是激活治理效能的“软件优势”。针对基层矛盾纠纷类型杂、诱因多、易反复的特点，梅县区综治中心推出“分层分类+精准施策”的服务体系，让化解矛盾纠纷从“被动应对”到“主动作为”。

鲜活的案例，是最有力的证明。今年3月，梅县区综治中心调解室里，随着曾某与李某在调解协议上郑重签下名字，一场纠缠多年的经济纠纷终于尘埃落定。“真没想到这么快就解决了！综治中心不仅效率高，还联合了其他部门一起调解，这块压在我心里的大石头，总算落地了！”曾某的这番话，正是群众对综治中心工作效能最朴实也最真切的认可。

曾某与李某近五年来因多笔经济往来款项的结算问题产生纠纷。曾某抱着试试看的心态走进梅县区综治中心求助。工作人员在详细了解情况后，立即启动“一站式”矛盾纠纷化解机制正式受理此案，联合属地镇相关部门深入了解事情经过，分别倾听双方诉求，并组织面对面调解。经过耐心细致的沟通协调，双方最终就欠款总额达成一致，李某同意承担还款义务。

这场纠纷的快速圆满解决，是梅县区推动综治中心实体化高效运行的生动注脚。梅县区通过综治中心规范的流程衔接、专业的调解服务，把矛盾化解端口前移，让群众的烦心事“只进一扇门，一次就化解”，既彰显了治理的力度，更传递出服务的温度。

为更高效地化解矛盾纠纷，梅县区巧借政法部门地理位置集中的优势，推动治理资源以“散”为“聚”，以梅县区综治中心为核心，以政法力量为支撑，创建“政法一条街”，凝聚治理合力，因地制宜打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，镇级综治中心则通过“平安办+派出所+司法所+法庭”四调联动模式，快速化解邻里纠纷、土地争议等常见问题。

挂牌成立一年多来，梅县区综治中心共受理矛盾纠纷198宗，成功化解184宗，化解率达92.93%。一个个矛盾的圆满解决，不仅维护了社会和谐稳定，更让群众感受到了实实在在的安全感和幸福感。