●李由

“叮”，当新萍收到短信提醒银行账户收到8000元时，她长长地松了一口气。经过两个多月的力争，至此，终于尘埃落定，维权成功。

事情还得从2022年9月说起。当时，新萍读大三的女儿想考研，新萍便给女儿报了某全国知名培训机构的考研辅导班。辅导班恰好在新萍家附近，新萍特意当面咨询报名。本打算给女儿报个10000元的普通班，工作人员推荐了一个价值43800元的腾飞班，承诺可以上400课时的医学专业课，235课时的政治课，276课时的英语课，还有暑假45天的实地授课强化集训，面试环节的相应培训，考研不过包退钱等等。架不住工作人员天花乱坠的游说，新萍一咬牙报了名，交了第一期报名费12000元。

最初的三个月，培训机构按时把英语、政治的视频内容发给新萍的女儿上网课。尽管视频不是高清的，内容也是几年前录制的，新萍想，课程内容八九不离十，将就了。转眼到了今年3月，工作人员通知新萍缴纳余款约27000元。新萍如约去交钱。但是就在新萍要在合同上签名的时候，工作人员突然说：“家长，总部那边通知，400课时的专业课网课可能没办法上，但是会用‘一对一’的模式上20节课进行代替。这两个课程的价格是对等的。”新萍一听，不同意换课。400课时跟20节课怎么可能对等？她坚持要培训机构按照当初双方约定的课程上完所有课程。当天，新萍与工作人员交涉了很久，工作人员一副无能为力的“甩锅”姿态，沟通无果。新萍拒绝签合同，也没有缴纳余款。

过了几天，工作人员主动跟新萍联系，建议新萍女儿选择退学，但是当初缴纳的12000元只能退款4500元，原因是新萍女儿总共上了144课时的网课，每节课50元，花费了7200元。“每周才一次网课，三个月何来144课时？质量不高而且内容陈旧的网课，一节课要50元，谁定的价？”新萍质疑道。工作人员一副霸王硬上弓的样子，说：“没办法，这是总部规定的。”“你们无故擅自更改400课时专业课的上课协议，现在又强迫我们退学，还单方面定价收取高额的课时费。你们的做法严重损害了家长和学生的利益。”新萍气坏了。

无奈，新萍夫妻俩只好又去了几次培训机构，与工作人员沟通协商。工作人员要么避而不见，要么就推给北京总部和广东分公司。新萍给广东分公司负责人打了十几次电话，都是空号。新萍只好求教律师，寻求法律援助。律师很热心，耐心听完前因后果，明确新萍一家是权益受损的一方。她给新萍打气：“他们单方面更改协议内容，是站不住脚的。理都站在我们这一边，我们一定要坚决维权。不能惯着

他们。”

在律师的指导下，新萍夫妻俩把与该机构工作人员的微信聊天记录整理出来，把沟通交涉的过程进行录音、录像作为佐证材料，还打了12345市长热线、12315消费者热线，并做好了向证监会、税务局投诉，向法院起诉该培训机构的准备。不仅如此，新萍还针对对方的无理要求，以子之矛攻子之盾，有理有据地提出三种解决方案给该机构进行交涉。工作人员看新萍夫妻俩有备而来，且一副“死磕到底”的坚决态度，不敢怠慢，赶快请出梅州分公司的负责人来。律师接受新萍委托致电广东分公司和北京总部的负责人，晓以利害。

几番交涉下来，该机构三级负责人不敢再玩“躲猫猫”，态度来了个180°大转弯，主动要求和解，说：“400课时专业课是确实没办法开课了，请家长谅解。如果孩子愿意选择退学，当初缴纳的12000元，可以退回8000元。”征得女儿同意后，新萍夫妻俩同意了方案。北京负责人还积极主动建了一个机构、律师、家长三方共同的聊天群，推动此事如期得到解决。

收到退款后，新萍答复了12345热线的回访，告知事情结果。她给律师报喜，感谢律师“支招”。律师说：“按照《民法典》定金罚则，培训机构违约，需赔付当事人12000元已交款项的双倍返还。但是需要比较长时间去交涉和处理。”新萍说：“算了，虽然可以争取更多赔偿，可是消耗掉的时间和精力，受影响的心情，价值不可估量。比起很多有类似遭遇的家长和学生，我们已经很幸运了。能够以此警示无良企业、商家，鼓励群众积极维护自己的权益，意义更大。”