■ 侯婧钰

今年，山东“淄博烧烤”火爆出圈，淄博的游客日到达量甚至超过五万人次，创下了历史新高。笔者认为，淄博出圈不仅仅是因为烧烤，其根本原因在于淄博政府、商家乃至淄博当地人民给游客带来的良好的旅游体验感。例如，淄博政府部门为了让游客玩得开心，推出了烧烤专列、半价青旅、烧烤公交专线、伴手礼物等；当地商户热情接待，诚信经营；淄博市民为城市荣誉而战，有的请外地游客吃特色小吃，有的邀请没有订到酒店的游客到自己家住宿，有的还组织豪华车队免费接送外地游客……这些都让人由衷感叹：淄博是一座有温度的城市。游客们在淄博旅游获得了难忘的旅游体验，便自然会在社交平台上进行良好的口碑传播与推荐，使淄博火出圈。

学者Pine和Gilmore在《体验经济》一书中，提出“体验经济”的概念，并将此概念运用于旅游场景中，指出为了给游客创造难忘的旅游体验，旅游服务者应该精心设计旅游场景，将它们打造成一个能够令人产生情感的地方。除此之外，旅游服务者必须扮演情感的召唤师，通过与游客的互动，为他们留下深刻的体验。那么，在体验经济时代，拥有乡村旅游、休闲生态旅游、红色旅游、体育旅游等丰富旅游资源的梅州，应如何提高游客的旅游体验呢？“淄博”火爆出圈的经验显然值得借鉴学习。

目前，梅州文广旅游公众号已发布了梅州的主题旅游线路。如何让游客参与到、体验到旅游线路呢？笔者认为，可以开通旅游专线大巴，先少量投放，并挑选周末的时间进行试运营，同时可以在大巴外观上喷绘相应的线路主题，这样不仅能做到主题鲜明，还能使大巴行驶在城市中时，成为城区的一道独特的风景线。

开设了旅游专线后，就要专注于做好旅游线路每个环节的服务保障工作，给予游客良好的旅游体验。首先需要在观光风景上下功夫，在感官上给游客难忘带来独特的体验。除了风景外，旅游服务提供者还可以带领游客体验沿途的特色美食，在味蕾上给游客带来难忘的体验。服务提供方可以先派出工作人员先行体验线路的每一个环节，并对每个环节的活动内容、活动设施、食物品质等进行严格的把关，让游客玩得开心、吃得安心。

最后，也是最关键的环节，是进行宣传营销。就如淄博的火爆出圈离不开网络平台的营销，梅州要想有热度、吸引游客、提高旅游收入，网络平台的营销宣传也不可或缺。所以，在梅州旅游专线开设的初期可以先邀请网红进行体验，在网络各热门平台上进行宣传推广；同时控制旅游专线大巴票的发售量，进行适当的“饥饿营销”，勾起游客对于旅游专线的好奇心。当愈来愈多的游客前来参与体验旅游线路，并对旅游线路中看到的风景、享受到的服务、获取的知识、吃到的美食等产生满足感与难忘的旅游记忆时，就会通过网络平台对旅游线路进行良好的口碑传播，吸引更多的游客，从而提升游客对梅州旅游的推荐意向、逗留意向和重游意向。