梅州市自来水总公司从1997年实施社会服务承诺制度，主要内容是：

一、树立全心全意为用户服务的思想，礼貌待人，使用文明用语；对用户咨询来访热情接待，不推诿扯皮；用户来信一周内办理，做到“件件有着落，事事有回音”；禁止向用户吃、拿、卡、要，如有发现，按章处罚。

二、业务科受理客户用水申请，具备接水条件的，管径≥DN50的20天内批复，管径≤DN40的10天内批复。

三、保证连续供水，如因计划内工程施工、抢修或改造而导致大面积停水，一般情况下，提前24小时通知用户（突然停电、爆管等特殊情况除外）。

四、在用户资料、手续齐备的情况下，居民住宅用水报装，5天内完成设计及工程预算；集体单位报装，10天内完成设计及工程预算。

五、给水安装，接到用户用水申请及有关手续后，具备施工条件的，在5日内派员施工，并按照双方协商的期限完工通水，10万元以上工程按合同工期完工。

六、抄表收费员持证上岗，抄表准确率不低于99.5%，不按规定抄表收费的一经查实后，按总公司有关规定给予处理；用户对用水计量、收费、水表故障等业务查询，两天内给予答复。

七、用户申装自来水（包括立户和分户）时，口径在DN15～50mm以内的，保证为其提供配备上海表；口径在DN50mm以上的，为其配备指定的其它合格水表。

八、坚持开展每星期一的用户接待日活动，做好用户来电来访的登记、落实、处理、反馈工作。

九、总公司成立社会服务承诺工作领导小组，负责监督协调有关部门落实服务承诺，并对用户的投诉5日内给予答复，15日内作出处理意见。

十、向社会公布供水热线电话：2253523。

通过落实服务承诺，市自来水总公司的整体服务质量不断提高，1998年，据我市省人大代表开展的问卷调查反映，对总公司的满意率达90%以上。1999年，总公司与市消委会联合向城区1千户用户进行随机问卷调查结果显示，对公司整体服务工作满意和基本满意的占90.7%；据市行风评议团发出的问卷调查统计，对公司整体服务工作满意和基本满意的占84.51%。