一提上学就装病

距离9月1日开学不到一周时间。不少家长发现，孩子最近变得烦躁易怒、情绪低落，甚至一提上学就喊肚子疼、头疼。

点评：有医生表示，孩子的这些“不舒服”很可能不是装病，而是开学焦虑引发的“情绪躯体化”反应，需要正视和科学引导。建议家长不要指责、打骂孩子，要多点耐心陪孩子度过从放假到开学这个转折点，比如带孩子到学校周围转转，或者进行适度体育锻炼，让孩子的身体和情绪慢慢适应，帮他们平稳跨过开学这道坎。 ——木禾

隔空猥亵女童

“你发育了没”“有什么不好的，看看而已”……10岁的晓棠在社交媒体上结交了一位“16岁”的闺蜜“姐姐”，对方不断要求晓棠拍摄并发送私密照片。警方调查发现，这个“16岁姐姐”，实际上是50岁的男子苏某某。

点评：这起隔空猥亵女童侵害事件，撕开了未成年人网络社交的隐蔽风险。如今孩子的社交早已延伸到线上，家校不能只简单管控上网时长，更要加强网络安全教育，教会孩子守住身体隐私边界；平台也应强化身份核验与风险预警，多方合力将侵害风险挡在孩子的世界之外。——无虑

AI客服“乱回”企业将担责

我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。

点评：AI客服“已读乱回”“答非所问”、人工客服入口难寻，困扰消费者久矣。即将落地的新规明确企业要为智能客服的回复担责，倒逼企业理顺人机协同服务——常规问题由AI处理，复杂纠纷和紧急场景及时转人工，全程信息互通流转，既让服务体验升级，也为消费者维权提供明确政策依据，让线上客服沟通真正做到有规可依。——无虑