■ 左右言他

20日，湖南长沙某小区一业主吐槽，自己家住23楼，楼对面20楼的邻居，多次上门、找物业，投诉自家夜晚开台灯光线太亮，干扰其小孩写作业。据了解，涉事小区物业工作人员已多次调解，但双方均不认可调解方案，最终选择报警。

如果在家开镭射灯或激光灯遭投诉很正常，但是开台灯还遭人投诉，换谁都会觉得委屈。不少网友就说了，居家开灯属于正常生活，如此投诉有点强人所难。

退一步来说，即使孩子觉得对面台灯刺眼，也完全可以把自家窗帘拉上，为什么一定要把责任推到别人头上呢？只许你家孩子开灯写作业，不许别人开灯写材料？这不是典型的“双标”？《孟子》有云：“仁者如射，射者正己而后发，发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣。”那个投诉邻居的业主，真的应该换位思考一下。

投诉邻居灯亮，其实是“巨婴”心态在作祟，跟“打12345投诉月亮太亮影响睡觉”闹剧同出一辙，都是在“碰瓷”公共资源。现实中，不少人把政府职能部门当成有求必应的“全能保姆”，稍不顺心就打110、打12345投诉，诸如“楼上邻居半夜冲马桶”“孩子考试成绩不好要重考”“老婆饼里没老婆”“月亮太亮影响睡觉”……心智稍微成熟的人都明白，这些不是正常人的“诉求”，是巨婴在“撒娇”！

公共服务有温度，民众诉求不能没底线。近年来，“民有所呼、我有所应”已成为我们“服务型政府”的标配，不少民生问题都迎刃而解。民众真正难题得到解决固然“皆大欢喜”，但是有数据显示，大量无效、重复甚至恶意诉求涌入110、12345，严重挤占有限的公共资源。很多人可能不了解，一张投诉单从登记、转办，到核办、答复，要走一个完整闭环。一套流程下来，消耗的是基层干部的时间精力，耗费的是公共财政的真金白银。而那些“奇葩”诉求，不但浪费公共资源，更使得那些真正急难愁盼的合理诉求得不到及时解决，从而抵消了政府部门的部分“公信力”，后果非常严重。

诚然，对于社会“巨婴”，我们不能惯着。2025年6月，国务院办公厅印发的《关于进一步规范和提升12345 热线服务的意见》明确，对恶意扰乱热线工作秩序的，及时移送公安机关依法处置。那些动不动就喜欢投诉、举报的民众，拨打电话前最好先权衡一下自己的所作所为是否经得起法律的考量和历史的检验，以免最终落得一地鸡毛“徒增笑耳”。