●本报记者 严海苑

异地业务全程线上审批、加急放款圆群众安居梦……近年来，梅州市住房公积金管理中心深入推进“两个100%”和“极简审批”改革，积极打造“最优最快”政务服务环境，实现所有事项“全流程网办”，个人所有事项双渠道“指尖办”，缴存和提取类业务“即来即办即结”、资金秒到账，贷款类业务“即来即办即审批”、1个工作日内办结，用高效便捷的服务收获群众广泛点赞。

跨域通办解民忧

“‘群众事无小事’这句话在他们身上展现得淋漓尽致……”一封从四川寄到市住房公积金管理中心平远管理部的感谢信，道出了办事群众周小姐的心声。原来，周小姐的母亲是梅州缴存职工，于前两年不幸去世。彼时周小姐尚未成年，部分提取手续无法独立办理，加之她因个人原因长期在四川生活，提取已故母亲的住房公积金成了她的“心头病”。得知这一情况后，平远管理部工作人员主动靠前服务，多次与她取得联系，量身定制专属办理方案。从逐一明确材料要求、梳理全流程办理节点，到线上实时跟进对接、协助扫清办理堵点，工作人员细心指导、积极推进，让周小姐实现全程线上办结，免去跨省来回奔波的折腾。

“不让群众白跑、多跑”的服务细节，在全市各个公积金服务窗口上演。在五华县政务服务中心公积金窗口办理异地提取业务的唐女士，全程感受到工作人员邓秋红的贴心周到：办理过程中，邓秋红多次致电异地公积金中心对接核实信息，帮助唐女士梳理备齐全套办事材料，从源头上省去她多跑一次的麻烦。深圳公积金缴存职工蔡先生则在给丰顺管理部的感谢信上写道：“你们始终以客户为中心，及时审批贷款，秒办秒批，满足我的需求。正是你们的专业知识和敬业精神，使我来回少跑了一趟，节省了时间，也节省了路费。”

高效服务暖民心

便民惠民的服务底色，还体现在工作人员“急群众之所急”的响应速度上。今年4月22日，广东讯源建筑工程有限公司职工聂先生急需办理个人公积金追缴业务，受个人行程限制，他当天14∶59需搭乘高铁返回江西省吉安市，倘若业务无法及时办结，会对后续工作造成诸多影响。获悉这一情况后，丰顺管理部特事特办，工作人员放弃午休时间加班办理，在其返程前办结全部业务，解了他的燃眉之急。事后，聂先生专门写邮件致谢公积金中心：“延时服务显担当，暖心履职暖民心。”

这份“急群众之所急”的服务理念，也延续到贷款审批的各个环节。今年春节前，大埔市民管先生看中一套合适的二手房，但卖方要求春节前完成付款，夫妻俩手头现金缺口较大，急需公积金贷款支撑交易。二人来到大埔管理部求助后，工作人员协助他们逐条梳理贷款材料、厘清过户流程、压缩内部审批流转时长，助力群众快速完成房产过户手续，并在春节前顺利办结贷款放款。管先生手写感谢信感慨：“我心中无限感激，是你们用高效务实的工作作风守护了一个普通家庭的安居梦。”

一次次业务高效办结的背后，凝聚着市委、市政府深化推进“两个100%”和“极简审批”改革，全力打造“最优最快”政务服务环境的部署要求，凝聚着各级各有关部门认真落实政务服务改革、提升服务质效的不懈努力。近年来，市住房公积金管理中心对标全国先进政务服务标准，依托数智赋能进一步深化改革，通过流程再造、材料再简、环节再缩、时限再压，实现政务服务事项“时限最少、材料极少、流程极简、跑动为零”，全力打造住房公积金最优最快政务服务。通过改革，推动实现职工退休提取免申即享“无感办”、贷款结清注销抵押登记“一门式一次办”、租房提取“一次签约、两年无感到账”……同时，依托部门数据共享、数据调用复用等举措，办事材料实现再精简，材料总份数从204份精减到95份，数据质量综合评估排名全国前列、全省第一，切实降低群众和企业办事成本，大幅提升公积金服务便捷度。