本报讯 近日，建行梅州丰顺支行成功拦截一起新型育儿补贴类电信网络诈骗，及时守护一名新手妈妈的账户资金安全，以专业、细致的金融服务筑牢群众资金安全防线。

当天下午，网点运营秩序井然，一名神色焦急的年轻妈妈匆匆步入网点，径直来到柜台，语气急促地说：“快帮我转2000元，要开通育儿补贴激活功能，晚了就来不及了！”

网点接待的客服经理凭借丰富的反诈经验，敏锐地察觉到异常。工作人员深知，国家育儿补贴属于普惠惠民政策，全程免费申领，不存在任何缴费、充值、激活解锁的操作要求，客户遭遇的极有可能是典型新型诈骗套路。

工作人员随即耐心安抚客户情绪，细致了解事情经过。据客户介绍，其家中宝宝刚出生，当日收到陌生短信，附带所谓卫健委申领链接，有个韦老师诱导其下载一款名为“卫健服务”的陌生APP。在填报个人身份、银行卡信息后，对方以账户余额不足为由，要求缴纳2000元激活保证金，谎称缴费成功后可连同补贴一并返还，同时以名额限时作废制造紧迫氛围，催促客户尽快转账。

工作人员现场核验客户手机页面，发现诈骗页面仿制官方红头文件、国徽标识，仿真度极高，极具迷惑性。但通过细致甄别，发现网页地址杂乱、无官方政府域名，所谓工作人员证件模糊不全、信息不规范，APP制作粗糙，完全不属于官方正规申领渠道。

“不可能是假的！人家有工作证，APP里还显示我的名字和余额，必须转！”面对客户初期深信诈骗信息、执意转账的情况，网点工作人员与主管默契配合，通过与正规官网对比、拆解诈骗套路、讲解类似典型案例，逐一破除客户疑虑，耐心科普育儿补贴正规申领渠道，明确告知所有官方惠民补贴均无需提前缴费。

经过工作人员持续细致劝导，客户终于彻底醒悟，意识到自己险些落入诈骗圈套，对银行工作人员及时劝阻、耐心讲解连连致谢。随后，工作人员协助客户卸载非法陌生APP，指导其重置银行卡及手机银行密码，清理手机风险缓存，彻底消除信息泄露和后续被骗隐患，全方位保障客户账户与信息安全。

此次成功堵截诈骗，充分展现了建行员工高度的风险敏感度和责任担当。一直以来，建行梅州丰顺支行常态化开展反诈知识培训，强化全员反诈识骗能力，坚持做到多提醒、多核实、多劝阻，从源头守住金融安全底线。

下一步，建行梅州市分行将持续加大反诈宣传力度，走进社区、贴近群众，常态化普及新型诈骗手段及防范知识，持续以专业暖心的金融服务守护百姓“钱袋子”，全力筑牢辖区金融安全屏障。（陈翠芳 张淑桦）