●本报记者 陈思杰

罗浮镇地处兴宁市北部山区，辖区面积广阔、留守儿童与困境儿童占比偏高，未成年人心理健康辅导、情绪疏导、危机干预等工作面临覆盖不足、响应滞后、沟通壁垒等难题。为破解未成年人保护工作的痛点堵点，切实守护青少年身心健康成长，罗浮镇主动探索数智化转型路径，打造了“线上AI赋能，线下专业深耕”的未成年人心理健康服务新模式，为辖区青少年撑起一把坚实有力的“心灵保护伞”。

AI筑巢 

解锁心灵关怀新方式

“以前孩子放学就躲进房间，吃饭也闷不吭声，问什么都不回应。现在变得阳光开朗了，遇到什么烦恼也会跟我们说。是AI未保体系帮助了孩子，没想到科技能给他带来这么大的改变。”罗浮镇某中学初二学生小刘的家长高兴地说。

记者了解到，14岁的小刘正值青春期，被繁重的学业压力、复杂的人际沟通困扰，长期情绪低落、沉默寡言，逐渐出现重度抑郁情绪。最严重的时候，小刘放学便把自己锁在房间里，拒绝与父母交流、拒绝与同学往来，连续三周缺勤旷课，夜间严重失眠，精神状态持续恶化，甚至出现了辍学的念头。看着孩子日渐消沉，小刘的父母心急如焚，却因缺乏专业心理知识，不知如何正确引导，多次尝试沟通均以失败告终，整个家庭陷入无助与焦虑之中。

就在一家人束手无策之际，罗浮镇未成年人保护工作服务中心全面推广的AI智慧护“未”体系，成为了帮助小刘转变的关键。罗浮镇未保中心通过校园宣传、村委入户、家长群推送等多种方式，广泛普及AI未保平台的功能与使用方式，重点讲解匿名咨询、心理测评、情绪疏导等贴心服务。心思细腻、对新鲜事物充满好奇的小刘，无意间看到了未保平台小程序的宣传内容，抱着试一试的心态，点开了小程序，与平台内的智能助手“乐小萌机器人”开启了第一次对话。

没有说教、没有评判、没有压力，“乐小萌”以温和亲切的语气，与小刘轻松闲聊、耐心倾听。在无压力的沟通氛围中，小刘主动完成了“乐小萌”推荐的情绪温度计专业测评，将内心积攒已久的烦恼与压抑全部倾诉出来。短短十几分钟的测评，让小刘紧绷的情绪得到了初步释放，也让AI智慧护“未”体系精准捕捉到了他的心理危机信号。

测评提交后，后台系统立刻对数据进行分析研判，快速生成专业加密心理评估报告，将小刘的心理状态判定为“重度风险”，触发红色预警并同步推送至罗浮镇未保中心。从预警触发到响应处置，全程仅用时1小时，镇未保中心迅速组建了由心理咨询师、专职社工、学校班主任、学生监护人组成的四方联动小组。结合小刘的年龄特点、性格特征、问题根源，量身定制了一套心理疏导与家庭干预方案。

按照方案部署，专职社工每周2次上门入户，通过沙盘游戏、音乐放松、情绪认知等专业方式，逐步缓解小刘的心理压力，引导他正确表达情绪、释放压力。心理咨询师定期开展线上线下一对一辅导，针对性解决他的学业焦虑与人际困扰。同时，未保中心为小刘的父母开展专属家庭教育指导，手把手传授“非对抗式沟通”技巧，帮助家长转变沟通方式、理解孩子内心、重建亲子信任，从家庭层面筑牢心理防护根基。

在AI精准预警、四方联动干预、家庭协同配合的共同努力下，仅一个月时间，小刘的精神状态发生了翻天覆地的变化。心理评估数据显示，他的心理状态从“重度风险”回升至“安全区间”。曾经把自己封闭起来的少年，如今已重新背起书包走进校园，主动融入班级集体，还积极报名加入学校志愿服务队，脸上重新绽放出青春该有的灿烂笑容。

“作为我镇智慧未保体系的重要载体，‘乐小萌’智能机器人打破了时间、空间、心理的壁垒，凭借24小时在线值守、匿名安全沟通、无差别耐心倾听、专业化情绪疏导的优势，成为青少年值得信赖的‘专属心灵树洞’。”罗浮镇相关负责人表示，平台严格保护未成年人隐私，所有心理测评报告、对话记录均采用加密存储，彻底消除青少年的倾诉顾虑。

据统计，自上线运行以来，“乐小萌”已累计为3.2万余名青少年提供全天候心理服务，完成8.3万余次即时对话纾压，生成2.1万余份个性化心理评估报告，用数智力量实现青少年心理问题早发现、早预警、早干预。跟踪数据显示，罗浮镇在校青少年心理状态改善有效率高达86.7％，数智化心灵守护成效显著。

精准护航

织密未保防护安全网

线上AI守护不打烊，线下服务同样温情且有力度。罗浮镇近年来持续完善线下服务体系，构建起“线上预警、线下干预、科技赋能、人文暖心”的全方位未成年人保护格局，让未保工作既有数智科技的精度，更有民生服务的温度。

结合AI技术的运用，罗浮镇创新开展了“AI＋普法”主题教育活动，将智能科技与法治宣传深度融合。目前已累计举办模拟法庭、法律知识竞赛、法治故事分享会等互动式普法活动37场，通过沉浸式、体验式学习，让相关法律法规入脑入心，引导青少年学会用法律武器保护自身合法权益，树立正确的法治观念与行为准则。

针对家庭教育中存在的沟通不畅、教育方式不当等共性问题，罗浮镇未保中心定期举办家庭教育指导沙龙。目前已累计开展专题活动6场，邀请家庭教育专家、心理咨询师现场授课，为家长解答教育困惑、传授科学育儿方法、普及心理健康知识。通过活动帮助家长转变教育理念、提升监护能力，构建和谐融洽的亲子关系，形成家庭、学校、社会协同育人的强大合力。

为有效预防和处置校园欺凌问题，罗浮镇引入VR反欺凌体验设备，通过沉浸式虚拟场景，让青少年直观感受校园欺凌的危害与影响，学习识别欺凌、拒绝欺凌、应对欺凌的实用技巧，累计覆盖青少年1000余人次。直观生动的体验方式让反欺凌理念深入人心，切实提升了青少年的自我保护意识与应对能力。

针对部分青少年存在的网络成瘾、厌学辍学等突出问题，罗浮镇组建专业心理辅导与行为矫治团队，依托AI大数据分析，为每一位有需求的青少年定制个性化戒瘾、复学辅导计划。通过一对一心理疏导、行为习惯矫正、学业帮扶指导等综合措施，完成了23个个案的深度辅导，成功帮助3名辍学学生重返校园，让迷失方向的青少年重新回归正常的学习生活轨道。

罗浮镇相关负责人表示，该镇将持续优化AI智慧护“未”体系，不断升级服务功能、拓展服务场景、深化服务内涵，持续推动数智技术与未成年人保护工作深度融合，全方位守护青少年身心健康。