●本报记者 李盛华

通 讯 员 凌如汕

堵塞消防通道的违停车辆清理了、“飙车炸街”行为被查处了……一个信箱，成了警民连心桥。梅州公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善公安局长信箱各项工作机制，对广大群众的意见建议悉数受理、分析和研究，确保群众网上咨询、求助等来信“件件有回复、事事有回音”，打通从群众来信到落地见效的“最后一公里”。今年以来，全市公安机关共收到信件1813件，同比上升54%，办结率为100%，累计解决群众急难愁盼问题514个，群众满意率不断提升。

快速响应 跑出为民“加速度”

“没想到,我只是在局长信箱留了一则短信息，问题这么快就解决了，太给力了！”近日，市民刘先生再次登录梅州公安局长信箱，写下感谢信，点赞公安部门快速响应、务实作为。

不久前，刘先生前往兴宁市会展中心游玩，准备驾车离开时，发现会展中心旁的避险场所出入口被三辆汽车堵塞。“避险场所是应急避险、保障生命安全的重要通道，一旦发生紧急情况，出入口被堵将严重影响救援，存在重大安全隐患。”刘先生登录梅州公安局长信箱，详细反映了该问题。

梅州公安局长信箱立即启动“接诉即办”流程，留言迅速流转至兴宁市公安局交管大队兴城中队。民警第一时间核实情况，调取周边公共视频固定证据，并迅速赶赴现场处置。经查，刘先生反映的情况属实，民警依法对违停车主作出处罚，清理堵塞车辆，恢复通道畅通，同时向刘先生反馈处置结果。

“从留言到处置完毕，不到一天，效率太高了！”刘先生写信表达感谢，称赞局长信箱是警民连心桥。

据悉，梅州公安局长信箱实行“接诉即办、限时反馈”机制，来信快速流转、属地认领、即时处置，做到群众诉求第一时间响应、高效闭环办理。

回应诉求 当好群众“贴心人”

“半夜有人骑机动车发出巨大声响，吵得人无法入睡。”近期，王先生通过梅州公安局长信箱反映五华县水寨镇某街道凌晨时段出现“飙车炸街”扰民问题，恳请公安机关依法严厉打击。

接到群众来信后，五华县公安局交管大队民警迅速赶赴现场，针对非法改装、“飙车炸街”等交通违法行为进行打击整治。经实地核查，水寨镇夜间确有人员存在“飙车炸街”行为，影响周边居民正常作息，扰乱道路交通秩序。

对此，民警精准布控，依法对“飙车炸街”违法人员进行严厉查处和警示教育，现场查扣非法改装摩托车，及时消除路面安全风险，切实回应群众民生诉求。

一直以来，梅州公安坚持以人民为中心，多渠道拓宽违法线索来源，全面汇集整合基础情报信息，科学施策、精准发力，从严从快打击各类违法行为，全力守护群众安宁。

排忧解难 搭建警民“连心桥”

“你们急群众之所急，把百姓小事当大事办，这份责任心让我深受感动……”近日，梅州公安局长信箱收到一封感谢信，市民李先生在信中对民警全力为其寻回金手镯表达了真挚感谢。

近期，李先生的妻子在医院生产。进手术室前，李先生将妻子手上佩戴的金手镯交由岳母保管。老人家一门心思照料产妇，在医院跑上跑下，不慎将金手镯遗失。李先生连忙向医院工作人员求助，可一番调阅监控排查后毫无收获。

次日上午，李先生及其岳母来到派出所报警求助。值班民警了解情况后，耐心安抚李先生及其岳母的情绪，仔细倾听手镯遗失的经过，帮助逐一梳理途经路线。为了尽快找回手镯，民警全程陪同李先生，先后前往医院药房、周边饭店、日用品商铺等多个点位排查走访。

与此同时，民警与医院工作人员密切联动，共同调阅医院及周边监控视频细致排查。经过一番排查，民警发现李先生岳母与其下楼交谈时，金手镯疑似从裤袋中掉落。根据这一线索，民警最终在医院走廊一个不起眼的小角落里成功找回了遗失的金手镯。金手镯失而复得，李先生激动不已，对民警和医院工作人员认真负责和热心为民的服务态度给予高度赞扬。

据悉，梅州公安局长信箱持续发挥群众诉求“直通车”作用，对每一封来信所反映的诉求均做到“件件有落实、事事有回音”，让“百姓小事”真正成为公安机关的“头等大事”。