●本报记者 陈思杰

通 讯 员 林思龙

一项常态化服务，如何从“听民声”到“解民忧”，最终转化为一个商圈的综合治理效能？在兴宁市福兴街道毅德城，党员干部通过开展“周二上门去”联系服务群众行动，给出了生动而有力的答案。

福兴街道立足毅德城作为粤东重要现代综合商贸物流基地的核心定位，组织党员干部主动下沉一线、直面问题，联动多方力量协同攻坚，精准破解了长期困扰商圈发展的治理顽疾。如今的毅德城，已从治安薄弱、矛盾多发、隐患突出的商贸片区，蝶变为秩序优良、安全有序、商户安心的商圈治理标杆。

主动上门：靶向锁定四大治理“硬骨头”

“我们商铺晚上闭店后，公共区域监控太少，夜间巡逻也不够，货物堆放多，心里总是不踏实。”“商户之间的租赁纠纷、邻里摩擦时有发生，没有专人牵头协调，小问题一拖就容易激化。”“消防通道经常被货物、车辆占用，用电线路也有些杂乱，安全隐患让人揪心。”……这些真切的诉求，是福兴街道党员干部在常态化开展“周二上门去”联系服务群众行动中，从毅德城商户、业主、从业人员口中收集到的最集中、最迫切的心声。

毅德城涵盖建材家居、五金机电、日用百货、物流仓储等多元业态，拥有超1000家经营场所、2000多家门店，日均人流量大、商贸活动频繁、货物周转密集。庞大的商业体量、全开放式的街区布局、多元化的经营主体，让商圈治理面临点多、线长、面广的难题，长期以来积累的安防、矛盾、消防、服务等问题，成为制约商圈高质量发展的“拦路虎”。

为把准商圈治理的“脉搏”，找准群众急难愁盼的“病灶”，福兴街道把毅德城作为“周二上门去”行动的重点攻坚区域。街道党政领导带头包联，党员干部、社区网格员、商圈党员每周二下沉门店，与商户面对面聊、心贴心谈，逐户走访摸排、逐项记录诉求。经过全覆盖走访、精细化摸排、系统化梳理，街道对收集到的百余条群众诉求分类归纳、分析研判，精准锁定制约商圈发展的四大类核心问题。

四类核心问题分别为：一是安防体系薄弱，开放式区域公共监控缺失、巡逻力量不足，治安防控存在盲区，商户经营安全感偏低；二是矛盾纠纷突出，租赁、劳资、交易、邻里等纠纷频发，缺乏一线快速调解机制，小矛盾易拖成大问题；三是消防隐患集中，部分商铺占道堆货、堵塞消防通道、用电不规范，人员货物密集区域安全风险居高不下；四是诉求渠道不畅，商户反映问题无固定路径、处置流程不透明、解决效率不高，服务供需存在错位。

“我们以‘周二上门去’为桥梁，从‘被动等待’变为‘主动上门’，把群众的‘呼声’变成治理的‘清单’，为后续靶向施策、精准解题奠定了坚实基础。”福兴街道相关负责人表示。

精准研判:商圈党委牵头“对症下药”

面对商户的诉求清单，福兴街道充分发挥党建引领核心作用，建立起“街道派单、商圈接单、部门联动、闭环处置”工作机制。

街道牵头召开专题研判会、商户座谈会、部门协调会，依托“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，协同福兴街道综合执法队、辖区派出所，以及兴宁市委政法委、市公安局、市检察院等多方力量，聚焦治理难题逐项攻坚、逐个破题，全力实现“小事不出网格、大事不出商圈、矛盾就地化解、隐患源头清零”。

针对商户反映最强烈的安防薄弱问题，兴南商圈党委牵头，福兴街道积极统筹协调、多方筹措资金，投入近30万元创新打造毅德城“小天网”智能化监控平台。在商圈58个出入口、重点路段、人员密集区域、货物堆放区架设130多路公共区域摄像头，实现全域监控无死角、24小时轮巡，全面提升商户的经营安全感和消费者的出行安心感。

针对商圈矛盾多发、调解乏力的问题，商圈党委整合多方力量，组建由党员商户、物业安保、热心群众、网格员组成的商圈志愿服务巡防队。他们在重点时段开展常态化巡逻、隐患巡查、纠纷劝解，第一时间发现矛盾、介入调解。还通过设立墨池警务室，推动警力下沉、警务前移，实现警情就近接处、纠纷快速处置。截至目前，商圈累计成功化解各类矛盾纠纷80余起，从源头上防止了小矛盾升级扩大、激化外溢。

针对消防隐患突出的痛点，福兴街道联合相关部门，在毅德城开展“扫街式”消防安全隐患排查整治专项行动。逐店逐户排查消防通道堵塞、货物违规堆放、用电线路老化、消防设施缺失等问题。行动累计排查整治消防通道堵塞点位58处、整改用电安全隐患36户，建立“一店一档”整改台账，做到隐患不消除不销号、整改不彻底不放过，牢牢守住商圈消防安全底线。

为解决商户“诉求无门、办事不便”的问题，福兴街道把“周二上门去”与商圈服务深度融合，组织党员干部、网格员开展上门联系服务行动。街道建立诉求收集、分类交办、限时办结、回访销号的工作机制，明确“谁走访、谁负责”的工作责任，让群众遇到问题“找得到人、办得成事”。

同时，街道还在商圈设立服务公示牌、建立商户服务微信群、开通便民服务热线，实现“小事当天办、大事限期办、难事协同办”。目前，街道累计在毅德城开展联系服务群众行动1100余次，收集并解决各类诉求180余项，群众诉求办结率、满意度均大幅提升。

蝶变焕新:综合治理擦亮“金字招牌”

如今走进毅德城，道路整洁通畅、商铺规范经营、监控全面覆盖、巡逻队伍常态化值守，曾经的治理痛点逐一破解。商户们感受最直观的变化，就是心里更“踏实”了、经营更“安心”了。2026年以来，毅德城总警情数同比下降36.41%，刑事治安警情同比下降42.85%，实现“双下降”。2026年春节假期，商圈实现刑事治安警情“零发生”，消防安全隐患“零事故”，成为市民消费、商户经营的放心商圈、平安商圈。

随着治理效能不断提升，毅德城的经营秩序持续规范、消费环境持续优化、品牌影响力持续增强。“现在治安变好了，隐患变少了，在这里做生意更有信心了。”商户何女士说。

“毅德城的治理成效，是党建引领基层治理、精准服务群众的成果，更是‘周二上门去’行动走深走实的具体体现。”福兴街道相关负责人表示，街道将持续深化“周二上门去”联系服务群众工作机制，精准对接群众需求、破解发展难题、优化公共服务。以更高标准、更实举措、更优服务，持续擦亮“兴南商圈”品牌，为奋力“再造一个新兴宁”、深入推进“百千万工程”贡献力量。