■ 朱双玲

营商环境是区域发展的核心竞争力，更是企业和群众获得感的直接体现。近年来，梅县区持续加强数字政府建设、深化“放管服”改革，以数字化、智能化为抓手，聚焦群众办事痛点、服务效能堵点，持续优化政务服务供给，为推动县域经济高质量发展筑牢营商环境基石。（详见《梅州日报》4月13日1版）

政务服务的痛点，往往是群众感受最深的堵点。长期以来，“朝九晚五”的政务服务时间与企事业单位工作时间高度重合，“上班没空办事、下班无处办事”成为许多群众的困扰，经营主体急需办理证照审批时“望门兴叹”的尴尬，也制约着营商环境的提升。梅县区创新推出数字化人导办系统、“工作日延时、双休日错时”服务模式，依托“梅小i”小程序搭建线上线下双渠道预约体系，让群众可灵活选择办事时间，弥合了政务服务的“时差”，这份贴心举措，正是群众获得感、幸福感的生动注脚。

从“人找服务”到“服务找人”，梅县区的政务服务改革，是一场“牵一发动全身”的系统工程。这场转变，不仅需要理念的更新、技术的赋能，更需要统筹兼顾的智慧——在为群众提供延时、错时服务的同时，兼顾窗口工作人员的休息权；在推进前端窗口服务提质的同时，确保与各业务条线沟通顺畅。

透过梅县区的实践，我们看到的不仅是政务服务能力的提升，更是服务理念的升级：改革不再满足于“能办”，而是追求“好办”“快办”。尤为可贵的是，梅县区始终将政务服务与县域经济高质量发展紧密挂钩，深刻认识到优质政务服务不仅是一项行政事务，更是推动发展的重要生产要素。

痛点所在就是“放管服”改革所向。各地在推进政务服务改革，首要在于锚定“用户中心”理念，深入摸排群众和企业办事的痛点堵点，摒弃“管理方便”的固有思维，将群众体验作为改革的核心标尺，让每一项举措都贴合真实需求；其次要强化“制度+技术”双轮驱动，推广“一网通办”“跨域通办”“延时错时办”等便民举措，用技术赋能简化流程、提升效能；再者需做好统筹兼顾，兼顾窗口工作人员的权益保障，健全部门协同机制，确保服务链条顺畅高效，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖办”升级。

梅县区用服务之“变”换群众之“便”的实践，生动诠释了“以人民为中心”的发展思想，也为各地优化营商环境提供了有益启示。期待更多地区以梅县区为榜样，聚焦群众关切，深耕服务细节，持续深化“放管服”改革，为经济社会高质量发展赋能增效。