●本报记者 杨乔颖

自“百千万工程”推进以来，蕉岭县文福镇社工站紧扣民生保障核心，聚焦兜底关爱、便民服务两大重点，以“社工+驻点+网格”模式下乡入户，精准对接群众需求，用专业服务打通为民服务“最后一米”，切实把党和政府的温暖送到群众心坎上。

精准摸排 筑牢特殊群体保障线

“阿姨，您家的电线有点老化，容易引发安全隐患，我们帮您联系师傅整改，这是消防安全手册，您闲时多看看。”在文福镇白湖村，社工们带着安全手册和慰问品，走进特困老人家中，一边细致排查屋内消防隐患，一边耐心讲解用火用电安全知识。这样的常态化走访，早已成为文福镇社工站的工作日常。

为精准对接困难群众需求，文福镇社工站以常态化走访排查为抓手，对辖区低保户、特困老人、困境儿童、残疾人等特殊群体开展“拉网式”摸排，逐户记录家庭情况、健康状况、实际需求，建立“一户一档”动态管理数据库，实现“底数清、情况明、需求准”。自2022年推进“百千万工程”以来，该站已为803户困难群众、1587名特殊群体建立专属服务档案，为精准帮扶筑牢基础。“每一份档案背后都是一个家庭的期盼，我们定期更新档案信息，根据群众需求变化调整服务方案，确保帮扶不缺位、服务不打折。”文福镇社工站负责人说道。

走访排查过程中，社工们坚持“边排查、边服务、边宣传”，除了细致排查消防隐患，还主动为特殊群体讲解惠民政策、消防安全、反诈防骗等知识，同步收集群众各类诉求，及时梳理汇总、分类处置。对排查中发现的紧急需求，社工站第一时间联动村（社区）、志愿者等力量快速响应，切实将隐患化解在萌芽状态，将服务送到群众身边，让常态化走访不仅是“摸清底数”，更是“传递温暖”。

精准施策 办好群众急难愁盼事

针对不同群体的需求，文福镇社工站精准施策、分类服务，让关爱更有针对性、更具温度。在特殊老年群体服务中，社工站联动志愿者组建关爱队伍，定期上门为独居、空巢老人打扫房间、修剪指甲、闲话家常，用陪伴驱散孤独；联合镇卫生院开展义诊，医护人员现场为老人测量血压、检测血糖，提供个性化健康指导，让老人在家门口就能享受专业医疗服务。“以前去医院体检要儿女陪同，现在社工和医生上门服务，还能详细了解自己的身体状况，十分方便！”正在接受义诊的钟阿姨笑着说。此外，节日期间的暖心慰问、消防隐患的定期排查、安全知识的反复宣讲，更是让老年群体感受到实实在在的关怀。

对于困境家庭、重病患者、残疾人等群体，社工站主动作为，精准对接各项救助政策，全程协助办理救助申请，为困境儿童链接助学资源，为残疾人适配辅助器具，用专业服务为他们撑起“保护伞”。截至目前，该站已协助803户困难家庭落实帮扶措施，切实筑牢民生保障底线，帮助不少家庭走出困境、重拾生活信心。

依托长隆村和平人家长者饭堂、仓海诗廊等阵地，文福镇社工站为60岁以上老人提供免费午餐，为167位老人发放就餐券，让老人们在家门口就能吃上热乎可口的饭菜，餐后还能在仓海诗廊散步赏景、交流谈心，享受惬意的晚年生活。“在这里吃饭很方便，走路过来不到5分钟，每天荤素搭配，吃得舒心。”正在长者饭堂用餐的村民丘伯说。同时，社工站还积极协助群众办理社保年审、证件补办等业务，减少群众跑腿次数，切实提升群众办事效率和满意度。

如今，文福镇社工站已建成“1个社工站+2个服务点”的服务阵地格局，实现全镇8村1社区服务全覆盖，年累计入户走访不少于1620户次，服务群众超3000人次。随着各项服务的深入推进，特殊群体保障体系更加完善，便民服务更加便捷高效，群众的获得感、幸福感显著提升，服务满意率达98%以上。“接下来，我们将持续深化‘百千万工程’实践，始终聚焦群众急难愁盼，不断优化服务模式、提升服务质量，以更精准、更暖心、更专业的服务，扎根基层、服务群众，为文福镇高质量发展注入满满的民生温度。”文福镇社工站相关负责人表示。