●本报记者 吴丽伶

营商环境是区域发展的核心竞争力，更是企业和群众获得感的直接体现。近年来，梅县区持续加强数字政府建设、深化“放管服”改革，以数字化、智能化为抓手，聚焦群众办事痛点、服务效能堵点，持续优化政务服务供给，为推动县域经济高质量发展筑牢营商环境基石。

为持续优化营商环境，梅县区政务服务中心日前创新推出数字人导办系统、数据可视化大屏、“双休日错时”服务预约三大便民利企场景，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，全力打造高效便捷、暖心贴心的现代化政务服务体系，切实提升群众和企业的办事体验。

数智“加速度”

有效更高效

走进梅县区政务服务中心，记者看到，数字人导办系统成为不少群众办事的“第一帮手”。依托多轮智能对话技术，数字人导办系统能精准解答办事咨询、详细指引办理流程，打破了传统政务服务的时间限制，实现7×24小时不间断服务，群众只需动动嘴，就能获取专业的办事指导。“自上线以来，数字人导办系统分担了绝大部分基础咨询工作，我们的工作人员能将更多精力投入其他业务办理，工作效率得到大幅提升。”梅县区政务服务和数据管理局副局长梁玲说。

更让本地群众倍感贴心的是，数字人导办系统创新支持客家话语音交流互动，识别准确率达90%。“以前来办事，担心普通话讲不好说不清，现在用客家话就能和数字人交流，太方便了！”前来办理社保业务的张阿姨笑着说。客家话语音服务深度契合本地群众的语言习惯，消除了语言沟通壁垒，真正实现群众“讲家乡话、办家乡事”，让政务服务更有温度，有效提升了群众办事的便捷度和满意度。

在梅县区政务服务中心4楼，一块大屏实时跳动着各类政务数据，屏幕上各部门办件量、办件效率、高频办事事项等核心指标一目了然，直观呈现出全区政务服务的整体运行态势。“通过这块数据可视化大屏，我们能实时掌握哪个窗口业务繁忙、哪个事项办理耗时较长，从而及时调配人员、优化流程。”梁玲说。

如今，梅县区政务服务和数据管理局借助数据可视化大屏的实时监测和动态分析，管理人员能精准定位服务瓶颈，科学调配人力和政务资源，持续优化服务流程、不断提升资源配置效率和整体服务质量，推动政务管理从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

服务有“温度”

“有新”更“有心”

“平时上班没时间，周末又怕没地方办，现在就方便了，中午休息时间就能来办理，周末要来办事的话提前预约也可以。”在梅县区政务服务中心，刚办完业务的李先生对延时服务赞不绝口。

为解决群众“上班没时间办、休息没地方办”的难题，梅县区政务服务中心日前推出“工作日延时、双休日错时”服务模式，并搭建了线上小程序和线下电话双渠道预约体系，为群众“双休日错时”办理业务提供了便捷、完善的预约途径。

“群众既可通过‘梅小i’小程序选择双休日办事时间和事项，也可拨打预约电话咨询办理，灵活满足不同群体的需求。”梅县区政务服务和数据管理局办公室主任李华文介绍道，“工作日延时、双休日错时”服务模式始终围绕便民利民、惠企助企核心，以灵活的服务时间、便捷的办理方式，让政务服务更贴近群众生活、更贴合企业需求，切实提升了群众和企业的获得感和满意度。

下一步，梅县区将以三大便民利企场景为基础，不断完善数字人导办系统、数据可视化大屏、“双休日错时”服务预约的功能和体验。同时，聚焦群众和企业急难愁盼问题，持续深耕政务服务创新，大力建设更多便民利企新场景，以科技赋能政务服务提质增效，持续深化“放管服”改革，用心用情做好政务服务各项工作，为建设人民满意的服务型政府提供坚实支撑，助力区域经济社会高质量发展。