■ 张明湘

2026年梅州市政府工作报告指出，持续优化营商环境，深化行政审批事项“两个100%”改革，打造全国最优最快政务服务环境。打造全国最优最快政务服务环境，是改进工作作风、深化放管服改革、优化营商环境、促进政府职能转变的内在要求，是持续规范权力运行、树立和践行正确政绩观的现实需要。

打造最优最快政务服务环境是一项系统工程，必须坚持问题导向，以改革创新开路，以数字赋能提质，构建“制度+技术+队伍”的协同体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跨越。

坚持以制度创新为引领，构建高效协同的服务体系。坚持为民、务实、清廉，进一步深化放管服改革，力戒官僚主义，杜绝衙门作风。用足用好《梅州方案》和省《若干措施》，引入粤港澳大湾区数据接口，对接湾区通办，推行“秒批即办”，降低制度性交易成本，促进政策红利转化为发展实效。深化“一门一窗”改革，实现“进一扇门、办所有事”，以数字技术为引擎，运用大数据、人工智能赋能政务云平台、政务数据中台建设，推行“秒批秒办”“无感智办”。建立政务服务人员常态化培训机制，围绕政策法规、业务技能、服务礼仪、应急处置等内容开展专题培训，全面提升政策水平和服务效能。开展“政务服务标兵”“最美窗口”评选活动，营造比学赶超的良好氛围。

坚持以流程再造为核心，推行极简高效的服务模式。全面清理政务服务事项中的“兜底条款”“隐性门槛”，将规划许可、项目审批、施工许可等工程立项审批环节并联办理，推行“拿地即开工”模式。对招商引资涉及的重点企业、重大项目配备推行首席服务官制度，提供“一对一”全程帮办代办服务，从政策咨询、材料准备到事项办理全链条跟进，及时解决企业遇到的难题，确保项目签约即落地、落地即开工。深入实施行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”，推动更多服务事项“掌上办”“指尖办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

坚持以监督评价为抓手，确保持续优化的服务质量。深化作风建设，建立“办事服务评价、整改反馈、监督问责”闭环机制，严厉打击吃拿卡要、推诿扯皮等行为，畅通“12345”政务服务热线、“粤省心”等投诉渠道，对损害营商环境的行为零容忍，清理与放管服改革精神不符的地方性法规、规章和规范性文件，规范审批执法行为，让权力在阳光下运行。弘扬苏区精神，传承红色基因和苏区干部好作风，让高效服务、热情服务成为梅州政务服务的鲜明标识，为高质量发展注入强劲动能。

（作者系梅州市委党校党史党建教研部主任）