本报讯 近日，客户杨叔怀着忐忑的心情来到建行梅州嘉大支行，为家中卧病在床的老人代为办理社保卡密码重置业务。由于银行卡重置密码需要本人到场才可以办理，了解到老人因身体原因无法亲临网点这一特殊情况后，支行员工丝毫没有因为业务流程限制而推诿，而是以“金融为民”的服务初心，第一时间启动服务预案。

支行快速派出两名工作人员，携带移动终端驱车赶往梅县区城东镇葵下村。考虑到老人已卧病在床且听力不佳，支行工作人员立即放慢节奏、提高音量，瞬间拉近了距离。“阿婆您莫急，我们就是专门来帮您解决问题的”，这简单的一句话，温暖了在场所有人的心。

办理过程中，支行工作人员展现出极高的专业素养，严谨核对证件时不忘安抚家属情绪，办理密码重置时耐心引导老人确认，这些看似微小的服务细节，正是对建行“以客户为中心”的经营理念的最佳诠释。

“以后如果还有业务需要，您不方便可以和我们联系。”设置完新密码后，工作人员还贴心地留下网点联系电话，告知有问题可随时咨询。

这次上门服务，解决了老人的燃眉之急，建行梅州嘉大支行将积极践行“以客户为中心”的经营理念，用专业与温度守护着每一位客户的金融需求。

（郑文婷）