●本报记者 张莹娜

通讯员 郭志科

“我写这封信，是为了表达对梅江区江南街道办事处及其下属梅龙社区居民委员会的衷心感谢……”近日，梅江区信访局“梅州民声”信访平台收到梅龙社区居民侯女士的感谢信。信中，她详述了办理公证业务时获江南街道及梅龙社区工作人员耐心帮助的经历，高度赞扬工作人员负责的态度、专业的能力与暖心服务，称其真正做到为民办实事、解难题。

据悉，侯女士此前因不熟悉流程、材料缺失、证件不齐，多次为母亲代办公证业务未果。带着疑问和焦虑，她向梅龙社区居委会寻求帮助。梅龙社区党委副书记吴凯航、社区居委会副主任罗国毅接待侯女士后，一边耐心询问，一边列出所需材料清单，并细致讲解了办理流程，告知她按清单收集相关材料再到社区办理证明，叮嘱注意事项。按照指引，侯女士很快集齐资料，通过资料审核顺利在社区拿到了证明。吴凯航还主动联系街道工作人员为其预约办理，他说：“帮群众多问一句，多想一步，急事急办，方便群众。”

在江南街道党群服务中心，提前联系好的工作人员李宜宜接待侯女士，审核完相关资料后，按照规定告知审核下一步流程，并约定时间到申报公证的实地核实情况。当天下午，侯女士收到一个手机短信，提醒她现场核查情况的时候其母亲要记得带上身份证件，这让侯女士倍感温暖。由于证件资料齐全，现场审核完成后，侯女士的公证业务很快就办理完成。“把办事所需材料、办理流程、办理时限等相关信息一次性告知群众是我们的工作职责。短信提醒是避免群众再多跑一趟。”李宜宜告诉记者，多尽一分责任，把关怀延伸到办事流程之外，实现服务群众“零距离”。

“他们的工作，诠释了‘群众事无小事’的服务理念，不仅是政策的执行者，更是政府与群众之间温暖的桥梁。”侯女士在信中写道。这封感谢信的背后，是群众对江南街道基层服务的认可。

近年来，江南街道聚焦服务民生，加强街道、社区两级党群服务中心阵地建设，并从硬件、队伍、制度三方面发力，提升基层治理的精准度和群众满意度。硬件建设上，街道在党群服务中心设置便民服务自助终端，公示办事流程图与服务指南，还配备饮水机、老花眼镜、急救药箱等设施，营造便捷舒适的办事环境；队伍建设上，通过加强思想政治教育、职业道德培训、政策法规与业务知识学习，引导党员干部转变作风、强化担当，将为民服务理念内化于心、外化于行；制度建设上，优化首问负责、一次告知等机制，明确岗位职责与办事流程，确保群众问题第一时间有人接手，并及时办理，做到办事不扯皮，不推诿。