本报讯 近日，张阿姨将一面印有“热情服务 廉明高效”的鲜红锦旗，送到梅县区政务服务中心户政窗口。这份饱含谢意的特殊礼物，背后是梅县公安户政窗口民辅警贴心服务群众的暖心故事。

今年3月底，年事已高的张阿姨来到梅县区政务服务中心户政窗口办理户籍项目变更业务时，因材料准备不齐全无法办理。户政民警主动靠前服务，开启“一对一”耐心指导。从户籍政策解读，到帮助整理申请、证明材料；从指导规范填写表格，到协调派出所协查，全程耐心指导、细致入微，以不厌其烦的态度，将复杂的业务流程一一拆解说明。在户政民辅警的帮助下，5月8日，张阿姨顺利完成业务办理。

“原以为手续特别复杂麻烦，自己又弄不明白，要不是户政民警那么耐心、细心帮助我，真是不知道怎么办！”提及办理业务的经历，张阿姨满是感激。(张刘沁琦)