●本报记者 陈思杰

通 讯 员 赖宇导

“服务热情素质好，办事认真，效率高！”市民李先生在兴田街道党群服务中心（便民服务中心）窗口办理业务时感叹道。走进兴田街道党群服务中心大厅，只见在各服务窗口前办理业务的群众依次排队、秩序井然，工作人员或热情地为群众提供贴心服务，或耐心细致地为大家答疑解惑。

作为服务群众的前沿阵地，兴田街道党群服务中心紧抓政务服务改革契机，围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”目标，不断优化功能布局和服务模式，切实提升为民服务效能，成为群众口中的“贴心服务之家”。

整合资源

打造一站式服务窗口

“这里设施齐全，服务态度好，一趟就办好了我的社保问题。”前来办事的居民刘女士说。

走进办事大厅，可看到设有咨询导办、申报辅导区、自助服务终端等区域，功能分区明确，与之前相比办事体验得到了极大优化。据介绍，为实现“让群众少跑腿”的目标，兴田街道党群服务中心对服务窗口进行了功能整合，共投入25万元对其进行改造完善。如今，该中心已经实行了前台一窗受理、后台分类办理的“一站式”服务。多个高频事项均已进驻“一窗受理”，涵盖社会服务、社保医保、劳动就业等多个领域。

“我们坚持以‘群众办事不出街’为核心，实行‘前台综合受理、后台分类审批’的工作机制，减少办事环节，压缩审批时限。”兴田街道党群服务中心相关负责人表示，与此同时，该中心通过实施“限时办结制”，严格落实“一次性告知”，确保办事材料齐全的事项最快当场办结，让群众真正感受到办事提速的便利。

2023年，兴田街道党群服务中心整合了原东城路市场监督管理所的市场主体登记注册服务，实现了一站式办理。今年以来，该中心高效受理企业登记注册业务163件，个体工商户登记注册业务2960件，食品经营许可证办理业务826件，进一步提升服务效率，优化营商环境。

聚焦需求

服务有速度更有温度

“‘粤智助’自助服务终端已经实现24小时开放，线上业务办理也可随时查询进度，真正打破了时间和空间限制。”兴田街道党群服务中心相关负责人说。

据介绍，兴田街道党群服务中心在完善“线下服务”的同时，也积极推进“智慧政务”建设，依托“广东政务服务网”和“粤省事”平台，将更多事项向线上转移，极大地方便了群众办事。今年以来，兴田街道党群服务中心多次组织各社区（村）委干部开展“粤智助”办事业务的培训工作。督促各社区（村）对“粤智助”的使用和维护，不断提升“粤智助”效能，让基层群众享受到更加便捷高效的办事服务。

在关注办事效率的同时，兴田街道党群服务中心更注重提升服务的温度。在中心办事大厅，无障碍通道、母婴室、休息等候区等便民设施一应俱全。针对特殊群体，中心还提供帮办、代办服务。“以群众需求为导向，不断完善设施，贴心服务特殊群体，才能进一步拉近与群众的距离。”兴田街道党群服务中心相关负责人表示，作为基层政务服务的重要窗口，将持续深化服务改革，不断优化资源配置，以“群众满意”为最高追求，努力在服务基层、便利群众方面取得更多突破。

兴田街道相关负责人表示，街道也将持续推动政务服务提质增效，全面优化政务服务环境，全力当好企业“服务员”、群众“贴心人”。用有速度、更有温度的政务服务，持续优化营商环境、赋能“百千万工程”，助力经济社会实现高质量发展。