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“人民邮电为人民”是一代代通信人的初心与写照。作为电信行业的运营商之一，梅州联通党委始终坚持“以人民为中心”的发展理念，践行为人民提供好服务的初心，不断深化落实工业和信息化部行风纠风行动要求，汇聚先锋力量，持续推动服务质量提升，打造“联通好服务，用心为客户”的服务口碑。

充分部署，打造服务体系。2024年，梅州联通开展了“总经理讲服务”活动，将通信行业的服务理念由上至下进行宣贯，致力于通过网、业、服联动的大服务体系，实现大服务流程融合增效，打造基于客户视角的好网络、好产品和好服务。

多措并举，提升服务水平。一是面向全体用户的信息服务。持续开展“服务标兵”行动，提升营业窗口服务能力，同时完善营业厅的硬件设施，为用户提供更舒适、便捷的办事环境；智家工程师面对全体人群免费上门测速，提供专业、高效的信息服务；这些规范化的行为礼仪、专业化的服务技能，让客户获得面对面高效服务。中国联通APP提供一站式线上服务，如手机补卡、宽带报修、更改套餐等，数字化、个性化的一屏速办，让用户获得一键即联的便捷服务。梅州联通客户满意率持续提升。二是保护个人信息的安全服务。面对特殊场景，能够通过短信等方式对反诈等信息作出提醒，并进行骚扰拦截，今年上报涉诈线索403条，协助公安机关破获15起诈骗案例，1-8月涉案量同比去年减少了33单，降幅为51%，当好“全民反诈”守护者。三是针对特殊群体的爱心服务。营业厅设立特色服务专区，宣传讲解手机等电子产品使用技巧和防范电信诈骗知识，为银龄、残障人士提供特色、贴心、周到的服务；厅内便民服务点常备饮用水、医药箱等便民物资，面向前来办理业务的客户、过往的居民群众、环卫工人、快递员等免费提供。

梅州联通全面落实高品质服务标准，密切关注用户的热点焦点问题，多措并举、多点发力，全面升级服务承诺，努力创新服务方式，客户满意度全面提升，打造人民群众视角的好网络、好产品、好服务，以实际行动彰显央企的社会责任，持续锻造“联通值得信赖”的优良口碑！