●本报记者 江 婵

通 讯 员 陈 晓 叶一舟

“您好，请问是古多乐小朋友家长吗？我是东郊社区卫生服务中心的，按照国家基本公卫服务相关政策，多乐小朋友逾期未接种乙脑减毒活疫苗……”梅州移动助力梅江区东郊社区卫生服务中心打造的5G智能语音AI正式“上岗”后，在48天里为近万居民提供健康随访、服务提醒等服务1.5万次。

这是5G智能语音AI在我市医疗行业的首次落地应用。

梅州移动利用人工智能、智能语音和大数据处理技术，搭建起面向东郊社区居民健康管理的5G智能语音系统。根据梅州移动与东郊社区卫生服务中心的合作共建和《社康中心服务建设标准》中关于社康开展的14项基础服务内容，设置了系统内所有基于场景的对话交流内容，包含突发公共卫生事件通知、家庭医生签约通知、家庭医生随访、家庭医生满意度调查、老年人体检通知、“三高”慢病随访、儿童预防接种通知等。“系统以基层医疗公卫服务数据、就诊数据为基础，实现重点人群标签分类、居民信息动态更新，具有更便捷、更快速、更灵活的特点，可辅助完成重点人群健康管理，提升居民获得感。”梅州移动教育医疗行业经理叶一舟介绍说。

东郊社区卫生服务中心近日借助5G智能语音AI，在区域内开启老年人免费体检邀约、儿童逾期疫苗接种提醒等一对一问答式智能交流。“系统具备政策速递功能，我们近期根据政策开展了老人体检、适龄儿童接种疫苗通知，通过系统选择对应场景、随访对象、执行方式与时间，便可智能批量发起访问。系统还可以查收随访反馈数据，追溯呼叫记录，助力提升医疗精准性。”东郊社区卫生服务中心工作人员表示。相关统计数据显示，5G智能语音AI可助力提升服务中心工作效率200%，减少80%的电话随访工作人力投入和时间成本，让基层医护人员能够更专注于医卫职能。

在东郊社区卫生服务中心，抱着女儿留观的市民陈女士说：“前几天我们接到疫苗接种的AI电话通知，今天就带孩子来打针了。”陈女士表示，“AI声音很温柔，提醒内容很周到，还了解孩子的过敏史和健康指标，和真人通话一样。”

5G智能语音AI的应用，有效建立了高效的医患交流渠道，助力本地基层医疗提高服务效率，实现公卫服务过程“留痕”，保障医疗服务的真实性和有效性，并进一步提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。