本报讯 （记者陈坚平）近日，记者从梅州市政务服务和数据管理局获悉，该局对今年第二季度我市政务服务效能情况进行了整理汇总和梳理分析，现将群众投诉整体办理情况及部分投诉件（详见列表）予以公布，接受社会监督。

据统计，今年第二季度，我市共受理效能投诉6宗，投诉件均来源于12345政务服务便民热线。其中，市公安局1宗（“双百”效能投诉）、梅江区1宗（梅江区西郊街道办事处）、梅县区1宗（梅县区自然资源局）、兴宁市1宗（兴宁市民政局）、平远县2宗（平远县教育局、平远县人力资源和社会保障局各1宗）。群众反映的问题主要是未实现“双百”建设、工作人员服务态度差等，被投诉单位接到投诉后均能及时进行核查和整改，经回访，群众对被投诉单位处理情况均表示“满意”，办结满意率100%。

5月13日，有群众致电兴宁市民政局，咨询残疾人看病有无补助的问题，接听电话的女性工作人员态度不耐烦地说：“我不清楚，你自己去找社保局问”，随后便挂断电话。群众认为该名工作人员服务态度差，要求依法处罚该名工作人员，并致电给其道歉。目前，兴宁市民政局已与群众沟通解释，就工作人员态度差的问题，该局会继续强化工作人员业务知识培训，提高工作人员服务水平和服务意识。

6月11日，另一名群众在平远县人力资源和社会保障局5楼社会保障资源股咨询提前退休相关事宜，里面有一名男性工作人员不耐烦地回复称：“你这个癌症办理了也没几个月活了，能领也就领几个月”，其认为该名工作人员服务态度很恶劣。群众要求该局给其一个合理解释。目前，平远县人力资源和社会保障局已电话回访群众了解事情的经过和群众的诉求，并做好解释工作。现已对相关工作人员进行谈话提醒和批评教育。

记者了解到，今年第二季度，12345热线平台投诉举报工单办结满意率为99.20%（目标值95%），市级单位平均办结满意率为98.88%，低于95%的有3个，依次是市消防救援支队（87.50%，共8宗）、市文化广电旅游局（50%，共2宗）、市农业农村局（0%，共1宗）；县级单位平均办结满意率为99.23%，各县（市、区）办结满意率均高于95%。

全市涉企工单办结满意率为100%（目标值100%）。

“粤省心”省级平台转派工单办结满意率为84.27%（目标值95%），市级单位平均办结满意率为84.42%，低于95%的有4个，依次是市公安局（92.31%，共65宗）、市自然资源局（90.48%，共21宗）、市住房城乡建设局（82.35%，共17宗）、市邮政管理局（66.67%，共6宗）；县级单位平均办结满意率为84.22%，未达到95%的有8个，分别是平远县（90%）、兴宁市（85.79%）、梅县区（84.62%）、大埔县（84.62%）、梅江区（83.52%）、蕉岭县（83.33%）、丰顺县（82.89%）、五华县（82.77%）。

下一步，市政务服务和数据管理局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导相关批示精神，继续做好政务服务效能监督工作，进一步促进全市政务服务效能提升。