●本报记者 郑炜梅

日前，记者见到蕉岭县长潭镇退役军人服务站站长曾彩琴时，她正在接听服务对象亲属的来电，电话这头的她认真倾听电话彼端的诉求，及时给予回应，工作作风干练。“门口就张贴有我的电话，服务对象有需求随时可以打电话给我。”顺着她的指引，只见长潭镇退役军人服务站办公室门口张贴了该站服务电话以及人员外出时的联系电话，而联系方式就是她的手机号码。“有什么问题时群众会及时向我反映情况，也方便与他们拉近距离。”

她的踏实工作作风让长潭镇退役军人服务站切实成为退役军人心中“温暖的家”，她本人也获评2023年广东省退役军人服务站优秀站长。

用心服务当好“贴心人”

自退役军人服务部门组建后，曾彩琴从其他线口“转战”到退役军人服务站。面对全新领域，她也曾经懵懂，为进一步做好服务保障，她以 “满足老兵精神需求、服务老兵文化生活、解决老兵实际困难”要求自己，学政策、访群众、办实事，从领域内的新手成长为大家认可的“娘家人”。

不定期走访与退役军人代表交心谈心；组织节假日走访，寒冬时为困难群众送军大衣；春节前夕为服务对象发放春联……“工作都是联系出来的。”这是曾彩琴工作的“独门秘诀”。每次下乡走访后，她总习惯绕到服务对象家中“混个脸熟”，和他们唠唠嗑，了解他们的近况。一次、两次、三次、四次……在一次次走访中，她记下了服务对象的情况，对他们反映的合理诉求进行协调并给予帮助，服务对象对她也慢慢地熟悉、信任起来，有事情愿意和她说，之前存在的“老大难”问题得到顺利解决。

“归其原因，主要是大家的信赖。”长潭镇党委委员、武装部长徐召庆说，在该镇各项工作中，凡是涉及到退役军人事务，都少不了曾彩琴的身影，她或是充当调解员、联络员，或是作为政策宣讲员，有效助力该镇各项工作顺利推进。

从对新业务一窍不通到深谙全镇556名退役军人及其他优抚对象情况，她利用常态化走访、节假日走访慰问等契机，充分发挥联络员的联络作用，及时掌握服务对象的急难愁盼，为他们排难解忧，让退役军人服务站成为退役军人“娘家人”。

尽心服务搭建“连心桥”

基层退役军人服务站是联系和服务退役军人的第一线，硬件建设水平、服务软实力都关系着服务退役军人“最后一公里”的速度、质量和效果。长潭镇退役军人服务站在耐心、细心做好服务保障的同时，还发挥作用营造拥军、崇军氛围。

走进长潭镇退役军人服务站，可以通过图文展览了解十大英模风采、长潭镇立功受奖人员情况、退役军人风采等，营造良好拥军氛围。会客室内悬挂有数面锦旗，它们表达的都是对退役军人服务站细致、周到服务的谢意。

2021年12月，一位参战老兵反映其身患重病，花费巨额医疗费用治疗后导致家庭生活困难。曾彩琴获悉后第一时间向村干部求证事实，入户调查确认无误后，立马协助其申请广东省退役军人应急救助资金。最终该老兵获批96043.77元救助金，大大地缓解了其家庭困难问题，后续治疗也得到了保障。据统计，2021年7月至今，该服务站共办理医疗救助20余人次，为7名困难退役军人申领到广东省退役军人应急救助资金，合计金额超过 34 万元。其间，多名服务对象赠送锦旗表达谢意。

2021年11月，《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法（试行）》发布。为让全镇退役军人尽快领取到优待证，曾彩琴组织服务站工作人员第一时间动起来，提前审核各退役军人是否符合申办条件，制定各村申办时间表，加班加点组织申办，而且针对行动不便的服务对象带队上门办理，对在外务工无法返乡办理的则通知家属办理或代收材料为其办理。“其间，也有不理解政策的服务对象，但只要坐下来，细细和他们掰开了、揉碎了讲，他们都很支持我们的工作。”曾彩琴说，2022年12月，该镇率先在蕉岭县为服务对象办理完成优待证。