“首问负责制”是解决企业群众诉求的一项高要求、高标准的服务管理制度。今年3月底，丰顺县印发了《丰顺县推行政务服务首问负责制改革 助力营商环境优化实施方案》，在全市率先推行政务服务首问负责制改革，以期深入实施“百千万工程”，进一步加强和改进工作作风，提升政务服务质效，全力打造更优营商环境。

近日，记者走进县政务服务中心，现场体验“首问负责制”实施后带来的变化。据了解，此次推行的“首问负责制”改革，制度创新、流程再造是一大亮点。当企业群众询问办理有关问题时，对于不在受理范围、不符合条件的咨询和申请，工作人员不能简单直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不归我们管”等否定用语，而是站在企业群众的角度，给他们指引、提出建议。

走进丰顺县政务服务中心大厅，只见导服台摆放的政务公开文件及办事指南，方便企业群众及时查阅，所有受理事项和办理窗口一目了然。导服台配备的专职咨询引导员，热情地为前来大厅办事的企业群众提供咨询、政策宣传、政策讲解服务，休息区、饮水处、爱心药品箱、邮寄等便民服务设施一应俱全。此外，大厅内还设立了帮办代办服务区，专门处理各种“疑难杂症”和急难愁盼问题，对当场无法解决的问题，工作人员会详细记录，并主动联系对接相关部门，告知企业群众去哪儿办、如何办，对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好相关解释和引导工作，进一步提升政务服务效能。

据了解，自推行“首问负责制”以来，丰顺县政务服务中心工作人员的责任意识、服务意识和大局意识在不断增强，机关效能、工作作风也在不断提高，政府审批效率越来越高、服务质量越来越好，是企业和群众最直观的感受。（荣丰）