2005年8月，李志慧到梅州市公安局梅江分局城北派出所担任户籍民警，最常见的工作任务便是为群众办理身份证件。由于户籍业务繁复多变，一类业务面对不同的群众会产生不同的问题，加上偶尔出现的系统故障，这些问题都给新手李志慧带来了不小的挑战。

“两周内熟读一本户政指南，并在一个月内全面掌握户政业务。”在初期工作中显得手忙脚乱的李志慧，为了快速提高业务能力，便为自己定下了一个短期目标。为此，她充分利用每天早餐时间，按类别对指南内容进行细致梳理、背诵和默写，将自己日常工作中遇到的典型事例和处理过程详细记录到笔记本上。除此之外，她格外重视对群众咨询问题的总结归纳，尤其是针对群众频繁询问的问题，她会做出重点标记并深入解析。同时，她还悉心记录下前辈传授的与群众有效沟通的诸多技巧，迅速成长为一名户政业务的行家里手。

2021年12月，一位70多岁的老奶奶因孙子的户口问题前来梅江公安分局城北派出所寻求帮助。迁户流程对老人来说比较复杂，老奶奶感到一筹莫展。李志慧充分考虑老奶奶的难处，贴心地为其制作了一份详细的户政业务温馨提示卡片。此举让老奶奶露出满意的笑容，她向李志慧连连称赞。

“群众的每一个笑容都是我前进的目标。”上述事件也让李志慧得到启发：服务多走心，群众办事才能少跑腿！于是，李志慧进一步规范了户籍窗口的服务流程，设计了一系列针对各类户籍材料受理的“温馨提示卡”，大大提升了户籍办理的整体效率和群众的办证体验，使户籍管理工作变得更加便捷、人性化。