为进一步服务好、发展好、满足好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付业务工作，提高金融支付服务水平，减少支付领域堵点、卡点，不断完善便捷、舒适、安全的便民支付体系，工行梅州分行积极响应国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，在持续优化客户服务质效的基础上，积极践行金融工作的政治性、人民性，通过多种方式，为老年人、外籍来华人士提供更加优质的银行卡、移动支付、现金等服务体验。

拥抱养老金融，

跨越“数字鸿沟”发力“适老化”改进

近年来，工行梅州分行因地制宜，贴合客户服务发展需要，积极加快线下服务渠道适老化改造，全辖支行均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施，并在原有设施基础上增配老年客户定制沙发靠垫、移动填单台、大字板计算器、现金袋、拐杖、轮椅等适老物品，提供客家话语音叫号服务，优先为老年人办理业务等，持续推进25家网点适老服务场景建设。通过一系列网点微空间的改造升级，实现网点模块化、适老化硬件改造，为老年客户提供了针对性、差异化的服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

“我是工行老客户了，家就住在附近，我和老伴常年都在工行存定期、办理领取退休金，工行的环境设施很完备，服务很专业很暖心，特别是对我们老年人服务特别周到，有舒适的座椅、方便老人家办理业务的老花镜，提供了很多人性化的便利，非常好！”一位70多岁的钟姨向记者说道。为充分考虑老年客户需求，将优质服务送到老年人身边，该行以“金融+非金融”的服务模式，依托“工行驿站”建设“工银爱相伴”敬老服务区，设置敬老服务宣传区（公众教育、健康知识、日常提示等），集中介绍养老金政策、服务及产品等。通过金融知识宣传，加强公众教育，开展老年客户金融知识、防非法集资、防电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护、移动支付及智能手机使用等知识普及。同时，在为老年客户群体办理业务时，积极推广使用手机银行老年版，帮助老年客户熟练使用金融产品，助力老年客群跨越“数字鸿沟”，享受数字化金融服务成果；组织员工开展网点下午茶、深入镇村和社区进行适老化金融服务宣讲，为老年人解答金融疑问，开展社保卡优惠活动，推进老年人支付使用便利化，为老年客户提供贴心暖心的服务；该行还建立了应急服务机制，对行动不便、无法到网点办理业务的老年人，提供上门服务，解决客户燃眉之急，提升老年人对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

据了解，除了促进网点适老化改造外，该行持续提升养老产品服务效能。在养老金融领域，已集中上线多个第三支柱养老金融产品，包括商业养老理财、商业养老保险、商业养老金等产品，有效满足养老市场需求；持续擦亮“爱购周末”品牌，针对老年人群体创新金融消费场景，推出适老化爱购产品，促进地区养老、旅游、健康等领域的消费升级；大力推广个人养老金账户业务，该项业务推出1年多以来，该行共开立个人养老金账户2.3万户，完成率在工行系统内全省第3，持续筑牢老年客群养老保险第三支柱；坚持不懈配合政府落实社保卡发放养老待遇确认工作，成立网点服务团队，到乡镇为村民共确认社保卡发放养老待遇7.3万户，未来将着力提升44.9万户存量社保卡客户金融服务水平。

优化涉外支付，

探索发展“工银侨汇”服务新路径

梅州“客侨文化”深厚，是广东省和全国重点侨乡，旅外华人华侨达500多万，分布在80多个国家和地区，有“海外客家半梅州”之誉。近年来，梅州加速融湾入海步伐，目标至2035年，要实现全面融入粤港澳大湾区“经济圈”“交通圈”“生活圈”，梅州将在交通网络、信息技术、产业创新、公共服务资源共享等方面迎来重大变革，满足外籍人员金融服务需求成为当地银行持续提升服务能力的重要抓手，工行梅州分行作为长期深耕当地的国有大型商业银行，紧抓提升金融服务支持梅州经济发展服务质效，持续为来梅外籍人士、华人华侨提供便利化支付环境。

据悉，该行在原有现代化金融服务基础上，立足客侨特色，持续优化华人华侨跨境资金金融服务，提高华人华侨及相关侨汇业务办理便利性，创新整合跨境金融业务，因地制宜推出“工银侨汇”综合金融服务方案，该服务项下将充分发挥工银集团全球化网络布局优势（在49个国家和地区建立了415家境外机构，在11个国家担任境外人民币清算行机构），外汇交易强（提供7×24小时不间断人民币清算服务；支持办理30多个国家币种结售汇、外汇买卖服务），系统自主研发、清算网络通达全球等优势，提供专属个人结售汇汇点差优惠、专属跨境汇款、专属外币定期存款等业务优惠。其次，该行还围绕外籍客户“衣食住行”全旅程需求，积极为外籍旅客推广线上信用卡发卡申请，同时，结合各区县热门旅游景点，深挖旅游服务效能，持续做好新增商户拓展与存量商户升级。比如围绕雁洋镇红色旅游景区，该行加大与当地商户合作，加大支付二维码、pos机具等收款产品布放，通过发放微信立减金等消费券促进带动消费，打造工行特色支付结算场景，为当地旅游产业提供便利的结算环境，支持外籍来华人员旅居梅州提供了舒适的金融服务体验。

以民为本，革新进取。工行梅州分行将积极贯彻落实政府、监管部门和总省行关于优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，时刻践行“金融为民”经营宗旨，持续深化金融数字化改革赋能客户服务，为老年人、外籍来华人士等重点客群提供更加优质、高效、便捷、安全的支付服务，承担起支持实体经济发展的大行责任，不断为助力梅州融湾入海、促进区域经济高质量发展营造更加优质的金融支付环境贡献工行力量。 撰文：曹丰