营造安全和谐金融消费环境
工行梅州分行党委书记 陈光远
工行梅州分行将切实履行国有金融机构的社会责任，把消费者权益保护落实到日常工作的方方面面。紧紧围绕2024年“金融消费者权益保护教育宣传月活动”主题，落实消费者教育主体责任，提高教育宣传工作实效。认清形势，提高政治站位。按照总省行及监管部门关于消保投诉治理与服务提升工作要求，认真落实好投诉管理主体责任，确保投诉综合治理工作取得实在成效。增强客户服务能力，从源头上减少投诉发生。聚焦投诉重点领域，落实防控化解措施，积极处理好客户投诉。强化监管转办投诉管理，不断提升投诉处理质效。各专业要配置投诉治理专岗，及时、妥善解决消费者实际诉求。
接下来，工行梅州分行将不断强化消费者权益保护体系建设，坚守“金融为民”初心，营造安全和谐的金融消费环境，助推梅州金融业高质量发展。
助力消费者了解八大权益
广发银行梅州分行行长 徐岳
广发银行梅州分行践行“诚信 责任 创新 笃行”核心价值观，形成“人人重视、人人参与”的消保工作氛围。设立消费者权益保护与服务监督部，推动构建“两全三头”消保工作格局；创新消费者金融知识宣传教育形式。提醒广大金融消费者，八大权益包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。切记：金融消费千万条，财产安全最重要；掌握信息要全面，虚假宣传不可信；自主选择是权利，强买强卖不可要；强制交易请拒绝，公正平等是正道；法定权益遭损失，依法求偿最重要；金融素养不可少，知识教育普及到；金融消费受尊重，差别对待惹人恼；个人隐私很重要，信息安全保障好。
广发银行梅州分行将始终秉持金融为民初心，用心用情服务客户，传承“百佳”金融服务品牌。
共谱和谐金融新篇章
梅州客商银行股份有限公司董事长 刘元庆
梅州客商银行将持续加大金融消费者权益保护力度，维护广大消费者合法权益。坚持党建引领，充分发挥党对战略管理、业务管理和内部管理的决定性作用。坚持“科技赋能，金融向善”的发展战略，为客户和社会提供有价值的产品与服务。坚持热心、用心、专心、细心、贴心、暖心、开心、放心的“八心”服务理念。多措并举，全面提升消费者权益保护工作水平。至目前，客商银行已在22个乡镇设立72个乡村金融服务站，累计服务群众约1万人，提高农村地区金融服务获得感。通过线上线下多种方式，持续开展消保宣教工作。更加关注长者的需求，推出长者专属人工客服，客户满意度长期保持在98.5%以上，超行业平均水平。
梅州客商银行将持续加强与监管部门、同业机构的协同合作，推进消费者权益保护工作的深入开展，共同谱写和谐金融新篇章。
形成全员承担消保任务工作格局
梅州农商银行党委书记、董事长 卓仲宇
梅州农商银行高度重视金融消费者权益保护教育宣传，聚焦“一老一少一新”群体，开展精准宣传。通过“金融高管讲消保”带头抓消保，形成全员承担消保任务的工作格局。健全体制机制，将消保要求贯穿业务全流程各环节。加强投诉治理，畅通投诉渠道，采取有效措施提升投诉办理质效。规范经营行为，引导消费者科学理性投资。开展“五进入”宣传活动，充分利用线上线下渠道，推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。开展行长接待日活动，解决消费者合理诉求。聚焦风险提示，以“以案说险”的形式编制消保典型案例和风险提示，帮助消费者认识和防范金融风险。
下一步，梅州农商银行将坚持以人民为中心的价值导向，提升消费者金融素养和金融安全意识，营造和谐健康的金融消费环境。
为构建和谐金融环境贡献力量
梅州客家村镇银行行长 刘峰
梅州客家村镇银行高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，不断完善监督管理机制，优化内部服务流程，定期对消保工作进行自查和评估，确保各项措施得到有效执行。通过加强内部控制，完善风险管理体系，确保金融业务的合规性和稳健性；通过加强员工培训，为消费者提供精准、透明的金融服务信息；建立健全投诉处理机制，高效回应关切。注重金融知识普及宣传，提升消费者的风险防范意识。每年制定金融知识宣传方案，每月开展不同主题宣传活动，通过线上线下多种渠道向消费者普及金融常识和风险防范技巧。
梅州客家村镇银行将继续提升专业素养和服务水平，不断创新金融产品和服务，满足消费者日益多元化的金融需求，积极履行社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。希望大家都能成为金融消费的明白人，理性、安全地享受金融服务。
以更有力举措维护消费者权益
中国人寿梅州分公司党委书记、总经理 许国驹
为切实保护消费者合法权益，中国人寿梅州分公司积极开展消保工作。加强全流程服务质量管控，在售前、售中、售后等各个环节加强对消费者权益的保护。加强金融知识宣传教育。加大对大众客户及重点群体如老年人、青少年、新市民等群体金融知识教育，通过线上线下多种形式，提高公众金融消费意识和能力。加强多元调解机制化解纠纷。引导消费者通过正确的渠道理性表达诉求，妥善解决纠纷。加大对“代理退保”黑产等非法金融活动的风险提示，提升消费者的识别和防范能力，增强消费者依法维权能力。坚持诚实守信合规经营，依法合规开展保险销售。
中国人寿梅州分公司将牢固树立以人民为中心的价值取向，自觉接受监督，以更加坚定的信心、更加积极的态度、更加有力的举措维护消费者权益，为营造和谐有序的金融发展环境做出积极贡献。
四大举措推进纠纷化解工作
中国太保寿险梅州中支总经理 李益辉
中国太保寿险梅州中支通过四大举措推进纠纷化解，维护消费者合法权益。一是强化组织领导，形成多方纠纷化解合力。成立常态化纠纷工作领导小组，组织落实各项措施和工作要求；消费者权益保护部牵头，负责日常纠纷矛盾化解跟踪；其他部门共同配合协作，多渠道排查纠纷源头。二是健全工作机制，持续推动纠纷溯源治理。形成纠纷化解闭环机制，制定分级处置方案，建立重大疑难案件协调机制，定期开展积案化解工作，加强业务团队合规培训。三是加强消保宣传，拓宽消费者纠纷化解渠道。公布24小时全国服务纠纷化解专线、各网点纠纷化解热线，以及开展总经理接访等多形式多渠道的纠纷化解工作，提升消保服务体验。四是上下联动协同，引导正规渠道解决纠纷。积极与行业纠纷调解组织建立联动协同机制，共同为消费者提供更加专业的纠纷化解服务。
树牢消保理念 共创和谐社会
人保财险梅州市分公司副总经理 林文贵
人保财险梅州市分公司坚持深入学习贯彻党的二十大精神，始终秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，把消费者权益保护工作作为保险央企的重要担当使命。
人保财险梅州市分公司将强化责任担当，全员树牢消保理念，积极构建人人关心消保、人人参与消保的局面，深入践行人民保险的政治性、人民性，优化提升消保服务质效，持续做好消费者权益保护工作。
多层次多形式开展消保教育宣传
平安财险梅州中支总经理 陈臣
平安财险梅州中支不断探索创新特色宣教，提升金融服务水平，组织开展一系列消保宣传活动，聚焦重点人群，有层次地开展形式多样的线上线下教育宣传，切实提升消费者金融素养。通过线上平台，拓宽金融服务的广度和深度，提升金融消费者的风险识别能力，增强风险防范意识和责任意识。聚焦重点群体，帮助其树立正确金融消费观念。走进革命老区，为“百千万工程”种下“绿色平安林”，同时，宣教队伍重走红色革命路，为当地居民普及金融知识的教育宣传活动。把金融知识带进社区、校园，宣传与保险消费者权益密切相关的内容。
未来，平安财险梅州中支仍将持续开展多样化的线上线下教育宣传活动，积极开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，向社会传递金融正能量。
●整理/梁松春
