■ 堂吉伟德

一直以来，基于临时有事、选错场次等突发情况，消费者有退票的强烈需求，同时影片作为一种文化类商品，其质量才是获得消费者青睐的核心要素，如果影片质量太差，就像购置其他不中意商品一样，理应具有“消费后悔权”，选择退票以维护自身的合法权利。我国消费者权益保护法规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。2018年9月，中国电影发行放映协会也发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确具体的电影票“退改签”措施。但一些商家从维护自身利益出发，要么强制规定不能退只能改签，要么退票设置了较为苛刻的准入门槛。

此次长沙部分影院开启的电影退票机制，令多数消费者欢欣鼓舞，不仅可以全额退票，而且还可以在30分钟内对电影或影城服务不满意作出选择。如同网购可以“七日内无条件退货”一样，这其实是对消费者权利的尊重和保护，同时对提升影院服务质量，让烂片在市场“用脚投票”的机制中被淘汰，促进电影市场的高质量发展都具有重要的作用，值得肯定。

当然，有人担心会引发恶意退票的乱象，比如恶意竞争下的大量囤票与集中退票，扰乱观影体验和市场秩序。实际上，只要采取相应的限制和惩戒措施，完全可以减少和杜绝恶意退票等不正当行为的发生。比如“实名销售”下的数量限制，就能起到很好的作用，如果再采取“黑名单”之类的信用惩戒，流畅退票的市场秩序就能真正得到实现。此外，为了保障商家的权益，也可以效仿演出票梯次退票收费标准，制定合理的退改签制度，最终达到双赢的效果。