■ 江德斌

在冬季旅游期间，东北雪乡住宿、餐饮价格非常高，这是事实，是旺季时的供需严重失衡、运输成本高、营业时间短等所致。而且，雪乡旅游产业链的经营者，在短短数月之间，需要赚够全年的钱，才能抵消掉淡季时的亏空，旺季涨价也在所难免。这些道理，游客都懂，也能理解，毕竟是市场经济，价格随行就市、自由浮动，在供需不对等的情况下，商家自然掌握了定价主动权。

但是，除了价格太贵之外，更令游客诟病的，则是与其高价不相匹配的低质，诸如住宿条件、房间设施、环境、服务等，都无法达到游客的满意度。比如“1400元一晚，除了噪声很大，房间还没有热水，没有毛巾，没有洗漱用品”“2200元一晚的雪乡住宿，房间内有臭味”……诸如此类的评价，充分暴露出雪乡旅游住宿存在太多问题，集中体现为“价高质次”。

雪乡住宿条件简陋、房间有异味、服务差等问题，也是多年来存在的问题，每年都有游客反馈，媒体也多有曝光，市场监管部门也做过整顿，可为何历经多年，当地从业者依然故我，没有做彻底的整改？显然，这不是供需严重失衡、运输成本高、营业时间短等所造成的，根源在于当地旅游行业不规范，从业者缺乏服务意识。

雪乡的风景虽美，却并非独一无二的，其他地方也有类似的雪景，且价格并不贵，完全有“平替”的竞争机会。如果雪乡旅游行业不居安思危，不去努力提高服务品质，那么随着游客口碑的下滑，在社交媒体的不断发酵下，迟早会迎来压垮地区旅游经济的“最后一根稻草”。因此，雪乡应坚持长期发展、服务至上的理念，在淡季时就做好充足准备工作，将住宿条件搞好，提高硬件设施和服务态度，打造“高价优品”的高端旅游模式，让游客乘兴而来、满意而归。