不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，反而成了解决问题的“拦路虎”。近日，北京市民邹女士和电商平台某店铺AI客服之间反复对话无果后，试图通过官方电话联系快递员，让其按自己希望的时间送货。可令她没想到的是，快递电话也是AI客服回复，费了一番劲儿沟通也没能解决她的问题。“AI客服快把人逼疯了，没法沟通，怎么都说不明白。”邹女士无奈道。王琪/图