□黄永平

良好的沟通不但能传递信息，而且能连接情感，让每一天都美丽青葱。

由于从事教育工作，必须与不同性格类型的人交往，处理千奇百怪的问题，于是学会了一套辨别真伪、分清主次、评估轻重、对症下药的谈话功夫，力求让谈话谈到心坎上。

年纪较小的学生心思单纯，对老师几乎是信服崇拜，老师说什么，往往认真执行。有一次，两位男生闹别扭，争执不休，于是一起来找我，小明愤愤不平告诉老师：“小刚瞪我。”小刚也毫不示弱：“小明看我。”这一看一瞪的，既是事也不是事，不处理的话他们之间始终有个疙瘩。我秉着公平公正的态度，对小刚说：“你转头看着小明。”再对小明说：“你瞪回去。”再次一看一瞪，彼此都觉得有趣，均冲着对方笑开了。我问他们：“会疼吗？”异口同声回答：“不会。”两人心满意足，拉着手离开办公室，留下忍俊不禁的我。

这类非原则性小纠纷，可以“私人订制”而“有的放矢（弃）”，从对方的角度出发看待分歧，进行简单有效的沟通，达成共情和理解。

“四眼嫲！四眼嫲！”下课了，隔壁教室传来洋洋的声音。洋洋成绩一般，很爱面子，吃软不吃硬，平时调皮捣蛋的事没少做，这会儿准又在淘气。我走到教室门口，看见洋洋隔着窗户，在逗弄走廊经过的别班的戴眼镜女生。我招手让洋洋出来，洋洋讪笑着，迟疑着，不知道该不该出的模样，最后在我温柔目光的鼓励下，还是来到我的身边。如果此刻我的态度强硬，他肯定口服心不服，接下来还不知会闹出什么幺蛾子。我俯近他推心置腹地问：“你现在成绩虽然不太理想，但是万一你认真学习起来，一个不小心把眼睛弄近视了，也需要戴眼镜的话，叫你‘四眼嫲’你觉得好听吗？”他眼睛“滴溜溜”一转，轻轻摇摇头。我继续给他画饼：“将来你长大了，找一个有文化的女朋友，人长得好看，还戴着眼镜，你愿意别人叫她‘四眼嫲’吗？”洋洋不好意思地笑了，再次摇摇头。我给他一个更大的饼：“将来你的孩子在学习过程中使用眼睛不当，万一也戴上眼镜，你会起名‘四眼嫲’吗？”洋洋笑得酒窝都出来了：“老师，我知道错了，这就给她道歉去。”

讲道理是解决问题的方式，讲情感同样是解决问题的方式，选择道理还是情感并无绝对界线，当情感注入能成为谈心谈话的助力时，可以倾注善意和温情，做到以情动人。

锻炼完回家，我和舞友们经过一个卖苹果的摊子，路灯下，讲普通话的老板招呼：“刚下树的苹果，3.8元一斤。”隔着袋子，能闻到苹果甜丝丝的醉人香气，近看，苹果有的粉红有的通红，饱满而有光泽，确实挺新鲜。女人爱砍价的天性使然，我说：“三块吧，买几斤。”老板久经商场：“现在就是最便宜的价格，我没赚钱的，只是换点儿路费回家。”旁边的舞友促狭帮腔：“便宜点卖给她吧，她也没啥收入的，公家给她多少就是多少。”我听着，觉得这话没毛病。老板看看我，见多识广地问：“领低保啊？”我一想，拿的工资还要交网费话费水电费、房贷车贷等，确实不多，于是也没有反驳。老板大气地说：“3.3元吧。”扫码付款的时候，看见收款人姓“嵇”，很是惊奇：“您姓嵇吗？”老板震惊地看着我：“你认识这个字？我去办证，派出所的人都不认识，有些医生也不认识。”我答：“嵇康的嵇，第一次看到这个姓的真人版。”他一边称苹果一边说：“嵇康是我的祖先。”我一本正经地搭话：“那咱们是自家人。”他停下手里的活：“你也姓嵇？”我真诚地说：“我不姓嵇，但嵇康是伟大的音乐家和文学家，是我的偶像。”嵇老板有些激动：“你一定不是普通人！你一定不是普通人！”一旁的舞友们听着，都哈哈大笑。在快乐融洽的气氛中，嵇老板一挥手，慷慨地说：“52.8元，尾数抹去，付50元算了。”最终，50元买到15斤鲜香的苹果。果然，处于心态放松和愉悦的场域，人们更容易进行没有自我防御机制的交流。

人与人的交往中，尤其是那些没有必要争执或不值得争执的时候，智慧的沟通总能在非刻意状态下达成目标，把乏味的生活打造得有趣轻松。