●本报记者 赖 锋

特约记者 曾晓彬 曾文敏

“我实名反映：五华前进街粮食局宿舍4栋外排污管老旧破漏，还盼帮助解决。”“感谢社区工作人员，我一周前反映的‘排污管道破损’问题得到积极回复和有效解决。”近日，五华市民曾广茂通过“长乐号”民意直通车解决了一桩烦心事。

今年10月初，曾广茂居住的粮食局宿舍4栋外排污管出现排泄物泄漏发臭现象，影响居民生活。但由于管道老旧破损且共用户数多，短时间内难以协调解决。于是，曾广茂抱着试试看的心态，在今年5月新开通的五华县“长乐号”民意直通车上，通过图文反映了这一问题。

“我们社区接到五华县委网信部门的反馈后，第一时间派出人员力量，组织该排污管共有人进行协商，最终业主全部同意集资整改。”五华县水寨镇府前社区党委书记胡静友告诉记者，关键的资金问题解决后，施工方随即进场施工，只用了一个星期便完成了排污管整改。“感谢‘长乐号’直通车平台和社区工作人员，真正让我们的诉求得到反映和解决。”曾广茂点赞道。

五华县“长乐号”民意直通车由五华县委网信办探索开发，依托微信平台设置了“球迷留言”“政策咨询”“举报投诉”“意见建议”四个板块，群众仅需微信识别扫码或点击链接跳转便可直接进行问题反映。群众反映问题后，五华县委网信办将对问题和情况进行综合分析，研究、确定问题的实际情况和可办程度，然后再把问题转交给相关属地和职能部门帮助办理解决，并进行有效监督和反馈，形成“监测预警—分析研判—线下处置—总结归档”的闭环工作机制，确保群众反映的困难问题得到及时有效解决。

除方便群众反映诉求和问题外，五华县“长乐号”民意直通车在助力城市管理等方面也体现出一定的优势和作用。“直通车平台启用以来，市民群众发扬‘主人翁’精神，主动反映了一些如排水井盖凹陷、树木密植遮光、斑马线淡化等问题，为我们精细做好城市管理工作起到了很好的参谋助手作用。”五华县市政公用事业服务中心相关负责人陈秋辉表示，“长乐号”民意直通车平台启用至今，已接纳、解决群众反映的城市管理问题20多起。

不少热心群众还通过直通车平台建言献策，为五华城市发展助力。五华县委网信办负责人举例说，今年中超新赛季开赛后，五华球市火爆，主场看球球迷持续增加，有热心群众就通过“长乐号”民意直通车建议增加停车区域供给。群众建议提出后，经多部门研判，五华决定于梅州客家队中超比赛日在赛场周边新设2个停车区域，并增加3条免费公交专线，进一步提升广大球迷观赛体验。据其介绍，自5月4日“长乐号”直通车开通以来，共收到各类留言信息1000多条，其中民生类占六成以上，促进处理解决了一批群众“急难愁盼”问题。