服务经济社会发展，满足人民群众需要，始终是金融工作的出发点和落脚点。近几年来，邮储银行梅州市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，持续优化金融服务，提升服务效能，重点围绕助力实体产业升级、加大小微企业支持力度、服务“三农”、促进居民消费、加强民生保障等方面不断加大金融供给，助力梅州制造业当家、“百县千镇万村高质量发展工程”等战略部署有效落地。

金融“活水”浇灌 服务实体彰显初心

中国邮政储蓄银行股份有限公司梅州市分行（简称“邮储银行梅州市分行”）紧紧围绕市委市政府“工业强市、产业兴市”理念，将加大制造业中长期信贷投放作为践行国有大行使命担当、高质量服务地方经济发展的重要抓手，聚焦先进制造业和战略性新兴产业、重大基础设施、生态环境等重点领域，加大信贷投放，对重点项目的总授信金额超100亿元，累计放款超57亿元，结余超40亿元。与梅江区政府签署全面战略合作协议，共同推动多个智慧化平台信息对接。严格落实国家政策和监管要求，大力发展绿色金融，绿色贷款结余超10亿元，绿色融资贷款结余近22亿元，清洁能源贷款近3亿元，助力绿色低碳循环发展。

邮储银行梅州市分行始终牢记服务实体经济的本质要求，积极承担起促进实体经济均衡发展的社会责任，积极尝试，大胆探索，走出了一条差异化、特色化发展之路。积极开展银政互动、商协会融资对接活动，与梅州市市场监管局（梅州市知识产权局）、市科技局、市税务局等政府部门签署战略合作协议，与市中小企业协会、医药行业协会、零售行业协会等签署授信协议。为铜箔、陶瓷、光伏等地方特色产业精准匹配融资产品，推出“极速贷”“科技信用贷”“知识产权贷”“税贷通”等特色信贷产品，有效满足中小微企业个性化、差异化的融资需求。积极响应监管部门倡议，部署开展了“走万企 提信心 优服务”活动，结合“行长进企业”等专项活动，走进产业园区及行业协会，主动为广大企业“点对点”“面对面”送上金融服务，今年以来，合计开展各类走访专题活动300多次。

邮储银行梅州市分行坚持零售银行发展战略，紧跟居民个人消费融资需求，持续加大对居民非住房消费贷款的投放，更好地满足居民对美好生活的向往。通过加强渠道建设，线上线下融合发展，开通远程受理，积极推动移动展业使用，满足居民多样化合理消费的金融需求。截至2023年9月末，累计发放消费贷款近9万笔，金额近140亿元。其中累计发放非住房消费贷款近6万笔，金额超44亿元，为拉动梅州消费增长提供了源源不断的金融活水。

潮平岸阔催人进，风起扬帆正当时。邮储银行梅州市分行将努力开创高质量党建引领高质量发展新局面，坚持以客户为中心的经营理念，努力探索、创新服务，把金融“活水”精准灌入到实体经济重点领域中，为助力梅州苏区融湾先行区建设贡献邮储力量！

提升“暖心”服务 情系百姓惠及民生

客户体验对银行业的发展至关重要，邮储银行梅州市分行坚持为人民服务的初心，持续推动一系列的体制机制优化工作，提高服务效率和服务质量。在大埔县百侯镇围绕“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，开展了“行长接待日”活动。分行行长容宇贵以大堂经理身份，认真倾听消费者对该行产品和服务的意见和建议，帮助客户完成业务办理，同时结合社会热点和百姓关心话题，向客户普及金融消费者合法权益、“远离非法集资”“防范电信网络诈骗”“防范养老骗局”等知识，有效增进银行与金融消费者之间的沟通和了解。

据了解，邮储银行梅州市分行设立了客户旅程优化师和兼职体验员，通过这两支队伍的建设，更好发挥专业作用。今年以来，兼职体验员体验评测项目有“信用卡APP”“对公开户”“网点服务与自助渠道体验推广及同业对标”“客户旅程满意度调查”“信用卡机器人智能外呼”等，主动了解并收集客户对邮储银行梅州市分行业务及产品的体验感受，分析挖掘客户对该行服务体验最直接、最真实的反馈和评价，并提出建议。“过去，我们让客户体验的是‘银行的服务’，而现在，我们站在客户的角度，思考客户的需求，挖掘邮储银行梅州市分行业务、产品、流程、服务等方面存在的问题，提出可改进的优化建议。”邮储银行梅州市客商中心支行兼职体验员刘婷玉深有感触。

为提升老年人服务便利化水平，邮储银行梅州市分行着力打造特色支行，推出特色服务。如通过金晖特色支行，推出一系列老年客户专属服务项目。开展网点内部环境整治工作，增强客户的服务体验，增加公众教育区、洽谈活动区、“邮爱驿站”等开放式活动区域。设置“爱心抱枕”“爱心座椅” 、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、语音点钞机等贴心设施。为帮助老年人搭上“数字快车”，该行制定了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面出发，重点围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要，完善服务老年客群手机银行APP大字版，不断提升适老服务水平，守护老年人的幸福晚年。

深耕“三农”沃土 全面赋能乡村振兴

资金问题一直是农民创业致富路上的“拦路虎”。为此，邮储银行梅州市分行重点通过信用村、信用户信息采集、主动评级授信，授信农户通过手机随时支用贷款，解决农户“贷款难”“难贷款”问题。

“10分钟贷款资金就下来了，有了这笔资金，我养的鸡今年又可以卖个好价钱，邮储银行实实在在帮助我解决难题！”说到信用户贷款，平远的凌大哥掩不住激动。他有一个养鸡场，前几年因经验不足，养殖规模较小，近两年来随着生产经营模式成熟，便有了扩大规模的打算，但苦于没有资金。正一筹莫展之时，邮储银行平远县支行的信贷员小刘正好了解到他的经营和家庭情况，从村民中了解到凌大哥一家为人实在，勤恳踏实，信用良好，很快便将5万元贷款资金发放到凌大哥手中，及时解其燃眉之急。

坚持信贷资金优先支持农业农村发展是邮储银行梅州市分行始终坚守服务“三农”初心、充分发挥支农金融主力军作用的缩影。该行立足遍布城乡的服务网络，不断拓宽金融服务覆盖面，积极搭建政银企合作服务平台，与梅州市供销合作社成功签订服务乡村振兴合作框架协议，为梅州市乡村振兴产业协会意向授信100亿元，共助梅州乡村振兴领域健康发展。以“一县一业、一行一品”为发展思路，结合各地特色产业，创新推出了产业贷款，因地制宜“贷”动梅州柚、平远橙、兴宁鸽等地方特色行业兴旺发展。邮储银行梅州市分行党委书记、行长容宇贵表示，邮储银行梅州市分行将充分利用“协同优势”“数智化优势”“农村市场优势”，努力当好乡村振兴战略的坚定执行者、农村基础金融服务的引领者、农村信用体系建设的开拓者、农村普惠金融“源头活水”的供给者、农村金融创新的探索者、农村金融风险防范的守护者“六个角色”，争做“三农”金融主力军，为全面推进乡村振兴、加快建设农业强国贡献力量。

邮储银行梅州市分行坚持党委对服务乡村振兴工作的领导，构建包括支持乡村振兴领导小组、乡村振兴及普惠金融管理委员会、三农金融事业部梅州市分部（乡村振兴金融部）的组织管理体系，出台了《中国邮政储蓄银行梅州市分行关于支持全面推进乡村振兴的工作方案》，从激励考核、优惠利率、尽职免责、优化流程等方面出台一系列支持政策并建立长效机制，支持和鼓励社会各类组织和团体与邮储银行一起投身乡村振兴事业。与此同时，该行持续加大对基础金融服务薄弱偏远乡镇的金融服务覆盖，大力开展信用体系建设和农户普遍授信，努力实现“让绝大多数农户都有邮储银行授信”的梦想。大力发展“极速贷”“线上信用户贷款”“农担贷”等产品，满足广大农村客户的多样化资金需求。截至2023年9月末，已建成信用村超1900个，信用户超4万户，线上信用户贷款累计授信近3亿元，结余超2亿元。