编者按

我们身边一个个“最美”身影为文明和谐平远描绘着一道道靓丽色彩。他们中，有挺身而出，冲锋在洪水和火线中的“广东最美应急人”林申智；有一心为民，帮助群众办实事解难事做好事的“广东最美信访干部”刘琳；有相濡以沫，共同奔赴消防使命与梦想的“广东最美家庭”陈尚建、姚静。近日，本报记者走访这些“最美”，记录他们令人动容的奋斗故事。

广东省“最美信访干部”刘琳

做优信访服务 厚植为民情怀

一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，耐心为来访群众排忧解难，这是平远县人民政府办公室信访室主任刘琳10余年如一日的信访工作日常。自2010年从平远仁居镇人民政府调到县信访局以来，刘琳充分发挥从基层锻炼出来的工作经验，热情服务群众，推动积案化解，最近获评广东省“最美信访干部”荣誉。

爱岗履职敬业 一心为民解忧

“我们要用法律知识向群众讲解，才能帮助他们解决困难。”记者在平远县政府办信访室见到刘琳时，她刚从基层跟进群众反映的问题回来，就跟律师进行案情讨论。在这里，刘琳主要从事内网、统计、复查复核、积案化解等工作，上午接访群众、下午协调跟进，已是工作常态。全县东南西北12个乡镇，大大小小20多个部门，她都跑了个遍。

群众之事无小事。面对每个信访案件，不管群众反映的问题有多小，刘琳都认真对待。比如几天前，一名家住梅江区的群众特地到平远信访室反映，他时常收到不知名的快件信息，收货地址是平远某小区，多次联系物流公司也查找不出原因，便怀疑自己的手机号码被人盗用。这也令现场接访的工作人员一头雾水，只能暂时登记入系统里。

“我也第一次遇到这样的问题，虽然只是影响群众个人的小事，我们也必须尽快解决。”刘琳在看到该群众反映诉求后，在两天内收集到收件人姓名等线索，协调公安部门帮助，又亲自到小区物业了解情况，最终调查出是该小区一住户注册网购时填错号码，才导致短信误发。得知真相后，来访群众放下心来，同时对平远信访跟进的高效率点赞。

多年来，刘琳认真服务、一心为民的工作态度受到群众好评。在同事眼中，她更是个恪尽职守、敬业奉献的工作榜样。2017年10月，正值党的十九大的县信访维稳期间，刘琳因工作劳累，高烧不退，正在医院输液，得知该县紧急情况需要核实，加之岗位上工作人员紧缺，她立即拔掉针头回到岗位，在最短的时间内化解了难题。

坚持业务学习 推动工作创新

“我现在从事信访工作13年了，但仍会遇到许多新问题，需要不断虚心学习。”刘琳说，她和同事们始终把学习作为提高自身素质和工作水平的重要手段，持之以恒地学习党的理论、方针和政策，以及信访业务知识。近年，广东省一体化信访信息系统上线，刘琳率先学习并熟练掌握了操作方法，甚至有不少其他县（市）区的同行都来向她请教。

2022年，刘琳还和同事们积极投身到推进县级信访服务中心标准化建设，在硬件、机制上不断创新，建立起信访问题一站式接待、一揽子调处、一条龙服务体系，成为让群众反映信访诉求“最多跑一地”的“信访超市”，全面优化服务效率，广受来访群众好评。在智能信访一体机旁，时时能见到刘琳作为“导购员”指导群众快捷登记、受理的身影。

在刘琳和同事们的努力下，平远县信访工作形势平稳向好，有力维护了群众合法权益，有效促进了社会和谐稳定。2022年，平远县共受理群众信访总量410件次，同比下降2.38 %，案件办结率超过100%。今年1月至5月来，平远县共受理群众来信来访206批222人次，比去年同期分别上升88.99%和 76.19%。（傅思林）

广东“最美应急人”林申智

恪守初心 砥砺前行 做好百姓的“守夜人”

当大家沉睡时，他时刻警惕、枕戈以待；当万家团圆时，他坚守岗位、恪尽职守；当危险来临时，他挺身而出、力挽狂澜。他就是平远县应急管理局副局长林申智，正因这份勇往直前和永不懈怠的精神，他成为2022年全市唯一一个获评“广东最美应急人”称号的人。

二十年如一日，坚守应急救援最前线

“我是2019年县应急管理局成立时从林业局森林防火指挥部办公室整建制转隶过来的。”林申智说，1999年广东省交通学校毕业后，他被分配到县林业局，后因机构改革转隶到新成立的县应急管理局，从林业人到应急人，林申智一直坚守在应急救援最前线。

父母的鞭策和妻子的支持，是他这20多年的坚强后盾。

这些年林申智在烈火中冲锋，在洪水中搏斗，已经记不清参与过多少次的森林火灾、地质灾害、洪涝灾害等各种应急救援工作。“大柘镇坝头、樟演地区受强降雨影响突发洪涝，请你们立即出发救援！”2020年6月8日凌晨4时林申智接到通知，立即召集队伍，火速赶到受灾点，他有序指挥队员驾驶冲锋舟进入2米深的洪流中，挨家挨户实施搜救。林申智告诉记者，他平常的工作主要以森林防灭火为主，此次救援他第一次经历水上救援，记忆尤为深刻。

“坝头村地势低洼，东石、漳演、贤关河道交汇，受灾最为严重。”林申智回忆道，有一家六口被困家中，房屋长时间被浸泡冲刷，很可能垮塌，他带着队员冒着时刻有被冲走的危险，径直往洪水里趟去。为了安全起见，他下令利用安全绳搭建一条作为固定和牵引的“生命通道”。当得知群众被困二楼且有老人行动不便，林申智和队员一起小心翼翼地将群众从窗户接出来，再安全送往安置点。在不断地来回往返中，林申智带领队员救出被困群众152名，无人员伤亡。

守正创新，成立全市首支专职应急救援队伍

“2020年组建的专职应急救援队伍是全市首支由应急管理局管理成立的专业应急救援队伍。”林申智说，平远县是典型的山区县、重点林区，林地面积超过160万亩，森林火险红色预警持续时间长、自然灾害频发，面对长期以来没有专职应急救援队伍的问题，林申智凭借多年工作经验，大胆创新，向上级争取组建成立了一支具备专业救援和应急反应能力的综合性应急救援队伍，并在2020年底完成招募。

为提高新队员专业技能和持续作战能力，确保能在最短时间内完成应急救援工作，林申智带领队伍进行包括体能训练、专业演练在内的日常训练，还强化了包括自然灾害类、安全生产类等应急处置与救援知识等专业理论知识，组织开展森林消防理论考试等项目。

这两年，在林申智的带领下，这支队伍从无到有、从有到精，取得一系列里程碑式的成绩，先后获得2021年广东省第二届森林防灭火业务技能大比武竞赛“团体优秀奖”“精神风貌奖”、2022年度广东省防汛抢险民兵轻舟机动五大队骨干队员封闭式强化集训考核中获得团体第一名。

冲锋在前、挺身而出，临危不惧、迎难而上，林申智总是带领队员坚守阵地、砥砺前行，与灾难展开殊死搏斗，以实际行动守护万家安宁，书写着应急人扑火抗洪的英雄事迹。（吴辉燕）

广东百户“最美家庭”陈建尚家庭

不同的战场 共同的坚守

在平远县消防救援大队，有一对令人艳羡的眷侣，两人郎才女貌、恩爱有加，还有着共同为之奋斗的消防使命和理想。

陈建尚是共产党员、一级消防战士，在人民群众最需要时冲锋在前，参加各种抢险救援2000余次；姚静是消防文员，工作、家庭两肩挑，夫妻俩共同组成一个温馨的消防家庭，谱写着一曲“舍小家为大家”的动人乐章。日前，平远县消防救援大队陈建尚家庭获评2023年广东百户“最美家庭”。

同坚守 冲锋在前

2015年“7·22”洪灾，平远普降大到特大暴雨，全县7个镇均不同程度受灾。受灾最严重的泗水镇文贵村已成为孤岛，进村道路到处都是塌方，“有些地方甚至整座山体冲出路边，已分不清是路还是山。”陈建尚感慨道，当时他与队员们接到命令就乘车从县城出发前往泗水，之后却发现道路中断了，“东石至泗水的公路塌方了，车辆无法进入，我们只好徒步前进。”他说道，“我们把绳包、救生衣、救生圈等物资背在身上带进去。”虽然淤泥已经漫过膝盖，陈建尚与队友们徒步十几公里，经历五六个小时到达文贵村，打通救援的最后一公里，成功把群众转移出去。

多年来，陈建尚面对危险，一次次挺身而出、一次次冲锋在前。2019年，他闯入熊熊燃烧的商铺救出被困群众、转移出里面的煤气罐；冲在有毒气体散溢的自燃大货车跟前，扑灭明火，一身长起红疹子……陈建尚在危难时刻临危不惧、冲在前，用实际行动谱写着党员的使命。“我们到达现场，就是百姓们的定心丸。”

“我们的工作就是这样，时刻准备着，随时出发，他在前线，我在后方，不同的战场，共同的坚守。”姚静说。她对管辖内的各个场所地址、经营性质、火灾危险性了如指掌。“不同场所的火灾危险性不同，节假日期间就要特别提醒商场、超市以及娱乐场所加强消防安全管理。”

共热爱 互相支持

“当初喜欢上他，单纯觉得消防员超级帅。”回忆当初恋爱经历，姚静满脸幸福，两人从2013年开始认识，2016年正式步入婚姻的殿堂。虽然夫妻二人同在平远消防，但真正见面机会却不多。“我们两人岗位不同，休息时间不一样，建尚他要24小时随时待命，”姚静说，他们两人住在优山美地小区，距离单位只有800米远，但丈夫一周才能回一次家。“这么近的距离，我们有时还要视频通话。”陈建尚表示这是常态。

2019年，女儿心怡出生后，更多家庭担子压在姚静身上。“老公已经‘贡献’给国家了，家里更多时候要靠自己。”作为同事，姚静完全了解丈夫的不易，“女儿感冒发烧，都是自己带去医院。”

小小的心怡也很懂事，每当她在阳台发现有消防车经过时，她会自豪说，“妈妈，快看，有消防车！爸爸就在上面。”

“爸爸，这个好吃。”吃饭时，心怡会一直给陈建尚夹菜，因为陈建尚回家少，心怡都很珍惜与其相处的机会。“6月是心怡生日，想给她过个难忘的生日。”陈建尚因为对家人陪伴少内心愧疚不已，“以后多陪陪家人，多出去走走看看。”

“每次有出警，我心里也会担心不已。”姚静虽然一次次担心，却一直默默地陪伴和支持着陈建尚。“我们就是一个普通消防员家庭，热爱自己的职业，热爱自己的家庭，爱小家更爱大家。”选择了这份特殊职业，就要肩负起重要的责任，这是陈建尚与姚静最为默契的共识。

（袁志鹏 林紫娟）