●丰顺县税务局 廖文琪 陈怡

余仕莹

编者按

最美人间三月天，巾帼烂漫展新颜。近日，国家税务总局丰顺县税务局第一税务分局荣获“全国巾帼文明岗”称号，这份沉甸甸的荣誉，既是对巾帼税花扎根一线、无私奉献的肯定，更是丰顺县税务局持续优化营商环境结下的又一“硕果”。为充分发挥先进典型的示范引领作用，本期特推出“全国巾帼文明岗”国家税务总局丰顺县税务局第一税务分局事迹介绍专版，以飨读者。

国家税务总局丰顺县税务局第一税务分局现有干部职工29人，其中女性职工19人，女性占比65%。身处红色苏区、坚真故里，她们充分发扬巾帼精神，始终胸怀“国之大者”，办好“税之要事”，服务于基层最前线，拼搏于改革最前沿，用热血和青春书写新时代巾帼税花的奋斗华章。该集体曾先后获得“梅州市文明窗口”“梅州市‘我心中的三八红旗集体’”“广东省青年文明号”等多项荣誉。

她服务：于细微处体现巾帼初心

作为丰顺县范围内最大的办税服务厅，第一税务分局承担着丰顺县95%以上的涉税窗口业务，是直接服务纳税人缴费人的税收前沿阵地。面对全县范围内数量庞大的纳税人缴费人和纷繁复杂的涉税缴费业务，办税大厅的“税花们”始终以纳税人缴费人为中心，紧盯纳税人缴费人的新期待、新需求，积极推动窗口从无差别服务向个性化、精细化、集成化服务转变。

“这个申报提醒小贴纸对于我们个体户而言实在是太方便啦，不仅有申报期限提示，还有二维码，扫一扫就有申报操作流程，回去我要马上把它贴在电脑旁！”刚办理完新办纳税人套餐的丰顺县捷馨运输经营部的郑先生连连称赞。

针对丰顺县辖区内个体户数量较大、税费知识掌握情况不一等情况，第一税务分局贴心为纳税人定制通俗易通、方便保管的“申报提醒小贴纸”，清晰列明申报期限、操作指南二维码、咨询热线等办税提示，切实减轻个体户办税负担。

据悉，这是第一税务分局深耕精细化服务的举措之一。一直以来，第一税务分局始终秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的初心，积极构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的精细化服务体系，创新推行出“延时服务”“容缺办理”“适老服务”等常态化暖心服务模式，建立“有问题，请找我”税费服务快速响应机制，精准响应纳税人缴费人税费服务需求，确保“事事有回应，件件有落实”。

此外，第一税务分局还建立纳税服务运营中心，通过集约化运营、团队化管理，探索建立“智能提速、集约运营、网办为主、V- Tax兜底”的办税服务新模式，切实推动办税服务厅转型升级。

丰顺县税务局第一税务分局负责人陈炬亮介绍道：“我们以集约管理、规范服务为思路，整合办税服务资源，一站式集成了线上业务受理和涉税咨询热线多个功能，充分发挥了‘集约部署’运营优势，让纳税人缴费人的线上办税缴费更快捷、更轻松。”

她担当：在关键时彰显巾帼担当

“我们当天申请，税务部门当天受理、当天审核、当天就开出了收入退还书到达国库，第二天我们就收到了这笔264万元的退税‘大礼包’，这个留抵退税的政策真是太及时了。预计公司2022年可实现销售收入8000多万元，未来前景一片光明。”广东华于科技股份有限公司总经理蔡先生说道。

在这政策快速响应、税惠及时到账的背后，是第一税务分局巾帼“税花们”的坚守与付出。

2022年，为应对经济下行压力和疫情反复的影响，切实稳住经济大盘，激活市场活力，党中央、国务院部署实施新的组合式税费支持政策。政策规模之大，惠及范围之广，前所未有，税务部门也迎来不小的挑战。

为推动税收优惠政策不折不扣落地见效，让纳税人尽早享受税收优惠红利，第一税务分局将落实好新的组合式税费支持政策作为一项重要的政治任务来抓，第一时间成立巾帼服务专班，全力以赴打好落实新的组合式税费支持政策攻坚战。

她们牺牲休息时间，集中学习组合式税费支持政策，定期研讨业务难题，进一步凝聚思想共识，确保工作沿着正确的方向进行。同时她们开设“退税减税绿色通道”，实施专人服务、专窗受理、专岗审批，有效压缩退税时间、提升退税效率，确保退税减税流程畅通无阻。

为进一步提升工作质效，她们还积极“靠前服务”，主动利用税收大数据对企业开展“滴灌式”差异化政策宣传，对符合条件的企业精准化督办辅导，确保纳税人缴费人懂政策、会操作，对优惠政策“应知尽知”“应享尽享”。

“拼的就是速度，加班是难免的，为了纳税人能尽快享受红利，加班也值了……”一局业务骨干余仕莹说道。

在第一税务分局全体干部职工的通力合作下，2022年累计受理留抵退税1936笔，辅导纳税人千余次，有力推动税费优惠政策“直达快享”，有效帮助企业纾困解难，提振市场发展信心。

她奉献：在大爱中展现巾帼风采

穿上制服，肩戴税徽，承担的是国家责任，脱下税服，融入人群，承担的是社会责任。在丰顺这片红色热土上，巾帼“税花们”始终心系社会民生，时刻牢记社会责任，积极投身志愿服务活动，活跃于人民群众最需要的地方，以实际行动践行时代责任与社会担当。

她们不断建立健全常态化志愿服务机制，以“妇女之家”为活动阵地，定期组织巾帼志愿服务队深入基层一线开展志愿服务。她们深入企业，与纳税人开展一对一税收辅导，为企业送政策、问需求；她们来到敬老院，与老人话家常，为老人们送去关怀呵护；她们走进社区，开展创文创卫等志愿服务，竭力为群众办实事、做好事。近年来，她们深入社区、企业、学校、农村等地开展疫情防控、普法宣传、文明交通、扶贫济困等各类志愿服务84次，服务群众、贫困户近万人，累计上门助企1283户，征集意见建议865条，帮助企业解决问题187个，将温暖的“税务春风”刮到了县城每一角落。

在疫情来袭时，巾帼志愿服务队成员们主动请缨，就近就地下沉社区开展疫情防控工作，全力以赴投身疫情歼灭战。她们化身“引导员”，协助社区工作者做好核酸信息扫描登记、维持核酸采样现场秩序，引导群众有序配合社区开展全员核酸工作；她们化身“话务员”，每天拨打数百个电话，摸排成百上千条人员信息数据，向社区居民传递防控措施与关怀；她们化身“快递员”，及时记录居民生活所需，帮助居民配送物资，协助社区保障居民基本生活需求。她们舍小家为大家，活跃在抗疫第一线，竭力用“巾帼红”守护居民“健康绿”。

“参与志愿服务既是‘助人’，亦是‘自助’，既是‘乐人’，同时也是‘乐己’。个人的力量也许有限，但只要我们每个人都善于传递爱心、传播文明，点点微光汇聚成炬，温暖便触手可及。”丰顺县税务局第一税务分局副局长丁佳丽如是说。

下一步，丰顺县税务局第一税务分局将以“全国巾帼文明岗”为新的起点，乘势而上，接续奋斗，持续优化税收营商环境，全力支持丰顺苏区融湾先行区建设，以实干实绩为丰顺经济高质量发展贡献巾帼力量！