■ 木 禾

耐心细致指导操作

近日，兴宁伍小姐陪同母亲到工行兴南大道支行补办医保卡，因其母亲患有精神疾病，业务办理过程中有些不配合。银行员工罗文浩了解情况后，耐心细致指导操作。因客户的不配合，人脸识别操作屡次失败。经过一个多小时的努力，终于成功办理业务。

点评：一个多小时才办理好一个补卡业务，不是业务不熟悉，而是这位客户确实很特殊。银行员工的暖心服务，换来的是客户由衷的感谢——“罗文浩先生的专业水平和敬业精神让我们深受感动，也将影响我们对自己专业的热爱，以帮助他人为乐！”诚然，行业不分贵贱，关键要做一行爱一行，坚守职业操守和与人为善处世准则。

大学生兼职当保安

高校寒假开始，不少大学生回家开启了“养老”模式。不过，成都某大一男生汪硕却“逆流而行”选择兼职当保安。他的工作时间不固定，白班是早上8点到晚上8点；晚班是夜里8点值守到次日8点。有时凌晨要在小区内巡逻。

点评：大学生兼职小区保安，而且从其兼职情况看，他还吃得了这份苦，这个小伙子不简单。《孟子》有云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。当代大学生被称为天之骄子，但是如果平时被“骄纵”惯了也肯定难担大任，只有经过必要的历练才能使他们真正成为大家的“骄傲”。

后门没关就起步

近日，湖北黄石一辆公交车停站后，后门没关就起步，导致一名女乘客摔倒在地。事发后，黄石市城市公交集团有限公司第一时间将乘客送医，乘客伤情无大碍。

点评：安全是所有生产活动的前提，任何时候都马虎不得。黄石这起事故的罪魁，是驾驶员违反操作规程未关门起步，当事司机无疑将面临相应的赔偿和处罚。前车之鉴不可不鉴。顺便要提醒的是，那些“依仗”车辆高大“优势”，驾车肆意穿插在路上的公交车司机，也是时候“该收收油门”了。