本报讯 “罗文浩先生的专业水平和敬业精神让我们深受感动，也将影响我们对自己专业的热爱，以帮助他人为乐！”这是工行兴宁兴南大道支行的客户伍小姐给该行的一封表扬信，信中诉说着一件暖心服务的“小事”，对该支行客服经理罗文浩表示由衷的感谢。

近日，伍小姐陪同母亲到工行兴南大道支行补办医保卡，因其母亲患有精神疾病，业务办理过程中有些不配合且情绪激动。为这名客户办理业务的正是罗文浩。当伍小姐向罗文浩说明情况后，他不仅丝毫没有表现不耐烦，反而轻声安抚客户母亲情绪，让其心情平复下来，耐心细致地指导客户进行操作。业务操作中，需要进行人脸识别，但因客户的不配合，出现了一次又一次的失败。罗文浩没有放弃，而是失败一次，再来一次。经过一个多小时的努力后，终于成功补卡。

“从罗文浩先生身上，体现了工行队伍的精神风貌和踏踏实实、全心全意为人民服务的精神。”伍小姐在信中写道。

罗文浩在工行兴南大道支行是一名“老大哥”，即将退休，但他对自己的工作要求却丝毫没有放松。作为大堂客服经理，他经常“接一顾二招呼三”，一边指导智能设备的业务操作，一边接受客户的业务咨询，还要兼顾大堂客户分流，细致周到的服务常常让客户暖在心头、记在心中。

“收到这封表扬信，我既激动又感动，我只是做好了自己的本职工作，没想到客户能记得我的名字，也没想到她会特意为我邮寄一封表扬信，一字一句那么真诚，表扬信是激励也是鞭策，我将一如既往地为客户提供更加优质暖心的金融服务。”罗文浩说。（李丹 林钟龙）