近年来，公司提出“重树国有企业形象，争创文明‘窗口’”的方针，围绕“强化服务意识，提高服务质量”这一主题，大力加强文明“窗口”建设，特别注重开展“三优”、“三化”目标管理为主要内容的服务管理工作，通过加强硬、软件建设，使企业的两个文明建设跃上新的台阶。一是坚持抓好企业作风建设，树立企业新形象，不断提高职工队伍的整体素质。二是加强对职工职业理想、职业道德、职工技能的培训，培养职工的优质服务意识和奉献精神。

此外，公司还在车站设置了舒适的旅客休息室，一切从便利旅客、提高工作效率出发，营造出热情、和谐的气氛和优美、舒适的环境。